故障处理-导入和导出数据
1. 导入线索时，收到错误提醒“系统中存在重复的记录：电子邮件”。
已经检查了CRM数据，没有发现相同电子邮件地址的重复记录，该如何处理？
您确定没有相同电子邮件地址的重复记录后，进入 线索 > 操作 > 批准线索，检查审批线索列表。
由于批准信息部分的记录在全局搜索中不可用，因此在搜索时可能有重复的记录没有显示出来。此列表中的记录只通过网络表格、API或导入添加到CRM。手动添加的记录将不会出现在这里。
2.最近导入的数据有跳过的记录，没有看到下载错误记录列表的选项。如何才能下载跳过的记录列表？
只有当跳过的记录少于10,000条时，才会显示下载错误记录列表的选项。如果超过10,000条，导入状态页面上就没有这个选项。
3. 导入线索至CRM，但是线索分给了我，而不是在导入过程中映射的线索所有者。该如何解决？
导入文件：
导入线索至CRM后：
这是因为在导入文件中，线索所有者一栏中有用户名，而不是其电子邮件地址或线索所有者ID。系统将无法检测和匹配这个名字，所以线索将被分配给发起导入的用户。为了获得用户的线索所有者ID用于导入文件，需要导出用户数据，在这里它将作为用户ID出现。
4. 尽管导入了带有线索所有者数据的电子邮件，但该记录没有与相应用户关联。
在下面的截图中，线索 "Natasha" 本应该分配给Karl，却分配给了发起导入的Androse。
这是因为Karl Anderson在CRM中是一个非活跃用户。如果导入记录并试图将其与非活跃用户联系起来，那么系统将忽略非活跃用户，而记录将自动与导入记录的用户关联起来。
5. 在CRM中导入记录时，无法触发自动化和其他流程管理功能。
只有当导入文件中的行数少于10000时，才会显示触发自动化和流程管理的选项。如果该选项不可用，这意味着导入文件超过了10000行。在这种情况下，您需要分割导入文件并分批导入记录，以便使用流程管理功能（例如，导入两个文件，每个文件有6000行，而不是一次导入一个有12000行的文件）。
6. 导入"Øya Festival" ，但是 "Ø" 未出现在记录中。
字符编码的原因。请将 .csv文件保存为UTF-8编码的文件，然后将其导入至CRM。可以在此处找到UTF-8支持的所有字符：https://www.fileformat.info/info/charset/UTF-8/list.htm
7. 导入概览旁的撤销导入选项不可用。
此选项可用与否取决于，在“您想使用文件中的记录做什么”下的选择。
作为新线索添加：您可以撤销导入，并在导入后30天移除导入的记录。
仅更新现有的线索：撤销选项不可用。
两者都：撤销选项可用，但仅能删除新添加的记录，不会撤销对已更新记录所做的更改。
8.导入过程中，触发分配规则选项不可用。
这是因为在导入记录时，您选择了仅更新现有的线索。当现有记录通过导入更新时，触发分配规则和分配后续任务的选项将不可用。
9. 从Zoho CRM账户中导出了数据，在MS Excel中打开是乱码。
我们支持Unicode（UTF-8），所以您需要选择这个字符集，在MS Excel中正确查看导出文件。
请从下拉列表中选择Unicode（UTF-8）
10. 从Zoho CRM中导出的文件，特殊字符或者列没有正确显示，或者某些列中缺少数据。
尝试将相同的导出文件导入Zoho Sheets，看看是否出现相同的问题。如果是这样，请给我们发电子邮件：support-crm@zohocorp.com.cn ，附上截图并描述您遇到的问题。截图带有残缺的字段值，或修改的特殊字符。截图上还请带有记录ID和导出ID，以便我们能从后台进行核实。
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