IMAP和POP3故障处理

1. 在IMAP/POP3集成期间，有错误提醒显示“连接错误”或“无法连接”。

I.确保输入IMAP/POP3可接受的端口号：

1. 接收的端口：993和143
   
2. 发出的端口：465，587，和25

II. 确保您输入了正确的服务器详细信息。要确认服务器信息是否正确，请访问https://zohomail.tools/#domainDetails，输入域名并检查电子邮件服务商。

III. 检查端口是否打开。访问https://zohomail.tools/#portCheck输入服务器名称和端口号。如果端口关闭，请与电子邮件服务商核对并打开端口。

IV. 如果端口已打开，仍显示连接错误，请尝试在像MS Outlook等其他应用中以相同信息设配置IMAP/POP3。如果在其他应用中生效，仅在Zoho CRM中报错，请联系我们的支持团队，并从您的电子邮件服务提供商处获得正确的服务器信息。

V. 通过这个链接检查您是否使用了正确的端口号：https://www.arclab.com/en/kb/email/list-of-smtp-and-imap-servers-mailserver-list.html

2. 在IMAP/POP3配置过程中，出现报错信息“认证失败”或“无效凭证”。

1. 请确保您输入的密码正确。为验证密码正确性，请使用相同密码登陆电子邮件账户，手动输入密码而不是自动填充。
2. 检查邮箱是否启用了TFA。如果启用，生成app特定密码，将此密码应用于CRM的IMAP/POP3配置中。

如果问题仍然存在，请联系我们的支持团队（support-crm@zohocorp.com.cn）。

3. 认证花费较长时间，接着出现“服务器断开连接”错误提醒。

大多数情况下，这意味着服务器详细信息错误。访问https://zohomail.tools/#portCheck，输入域名和电子邮件地址。找到电子邮件服务商后，请输入正确的电子邮件服务器详细信息并重试。 

4. 无法发送邮件，收到“验证不成功”错误提醒。

当IMAP/POP3设置中的发信服务器详情的密码不正确或已经过期时，就会出现这种情况。

1. 进入IMAP/POP3设置，并更新密码。
   
2. 确保密码在发件服务器中也得到更新。
   

5. 一些电子邮件没有显示在记录的电子邮件相关列表中。

打开您的邮箱，检查电子邮件在收件箱或发件箱中国是否可用。这些文件夹中的所有邮件都将与CRM进行同步。检查电子邮件账户里的文件夹，而不是像MS Outlook这样的其它app，因为IMAP仅与网络邮件进行同步。 

如果邮件出现在网络邮件中，而未出现在CRM中，请联系我们的支持团队。

6. “您无法使用此账户，因为它已被用来配置IMAP/POP3，请使用其他账户”。出现了这样的错误提醒。 

这意味着该电子邮件地址已经在另一个CRM账户中被用于配置IMAP/POP3。如果您知道它是在哪个账户中配置的，请停用该账户的IMAP/POP3，然后尝试在所需账户中配置IMAP/POP3。如果不起作用，或者您不知道它是在哪个账户中配置的，请联系我们的支持团队。

7.拥有管理员权限，但打开电子邮件设置时却收到以下错误提醒“没有权限，请联系您的管理员。”

这说明另一个具有管理员角色的用户锁定了IMAP/POP3配置。要继续访问，需要解锁。

要解锁此配置：

1. 进入 设置 > 用户及控制 > 安全控制l > Zoho Mail附加组件用户。
   
2. 点击用户名后的解锁配置。
   

8. 一封邮件在CRM中显示了两次。

如果在IMAP/POP3设置页面中启用了在服务器存储已发送邮件复选框，邮件将被显示两次。取消勾选此复选框，邮件只显示一次。

9. 当进入设置>沟通渠道>电子邮件，被提醒“没有足够权限访问，请联系您的管理员。”

这个错误信息意味着您的电子邮件配置设置被锁定。拥有管理员角色权限的用户可以为你解锁。

1. 进入  设置 > 用户及控制 > 安全控制 > Zoho Mail附加组件用户。
2. 在CRM账户中配置了IMAP的用户会在这里列出。管理员解锁了配置后，您就可以进入电子邮件设置页面了。

如果管理员遇到同样问题，需要另一位管理员来解决。

另请参阅：

解决MS office/ Office 365与Zoho CRM集成过程中出现的问题

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