制造企业的订单管理流程
简介
制造企业负责产品生产并将交付给批发商、零售商和客户。主要涉及的业务包括采购、生产、质检和分销。为了实现高效的订单管理，保证客户满意度和收入增长，这些业务需要无缝配合。制造企业内部不同团队之间的有效协调对于实现订单管理和成功交付至关重要。每个团队在这一过程中都扮演至关重要的角色。
Zoho CRM全员版是一个统一集成的平台，销售团队通过与其他团队合作来实现成功的交易闭环。
成功的订单管理过程
Industrial Innovators是工业创新公司是一家从事商业和居民发电机生产的制造企业。让我们看看他们如何利用Zoho CRM全员版，让作为前锋的销售团队与其他团队协作来成功完成交易的。
参与流程的团队创建各自的团队空间。为该业务创建的团队空间有：
- 销售团队管理下单
- 产品团队生产订单所需产品
- 采购团队用于采购所需原材料
- 法律团队用于执行审核和质量检查
- 交付团队用于按时交付订单
- 支持团队用于提供交付后支持
- 每个团队空间可以创建团队模块来管理涉及订单的各种流程。例如，产品团队可以创建产品规格模块，交付团队可以创建交付时间表模块等。
- 团队模块中的成员可以被指定为负责监督流程的管理员。团队模块管理员可以将其他CRM用户指定为请求者。在这个案例中，销售团队的Amelia Burrows被指定为请求者，负责完成交易过程中的各种流程。
让我们探讨销售团队如何与其他团队合作，有效地与Cityscape公司最终达成交易。下面详细描述了这个流程中的每一个步骤。
初步沟通
销售团队负责客户跟进和需求收集。
Cityscape公司联系销售代表Amelia Burrows，咨询购买住宅发电机。销售代表可能会请求市场团队提供宣传册和产品对比文档等材料。
市场团队处理该请求，上传相关文档，并在备注中@销售代表。
销售团队将文件发送给Cityscape，进一步推进交易。
需求确认
然后，销售代表与客户沟通他们的产品需求。销售代表Amelia Burrows记录客户需求并将其保存在CRM系统中。
她向产品团队提交请求，要求他们检查潜在客户的需求，并为满足潜在客户需求的可用发电机提供产品规格文件。
产品团队处理销售代表请求，上传产品规格文档，并通知销售。
销售代表将产品规格文件保存到CRM系统中，并发送给客户。Amelia Burrows接下来与客户确认要购买哪种产品。确认后，她将潜在客户转换为客户，并将管道阶段移至报价阶段。
产品报价
接下来的阶段是销售团队向Cityscape提供产品报价。如果Cityscape对所报价格满意，他们将进行付款。如果不满意，销售代表和Cityscape将进行协商以完成购买。
下一步，销售代表Amelia Burrows向法律团队提出起草合同的请求。
法务团队处理该请求，上传了起草的合同模板，并通知销售。
Amelia Burrows将合同发送给Cityscape，如果客户同意所有条款条件，则客户会完成下单并付款。
订单排期
销售团队要求产品团队提供产品生产完成预计时间。
产品团队和采购团队沟通确认，最终确定了产品生产计划。
产品团队回复该请求，附上详细时间表，并通知销售代表。
Amelia Burrows接着要求库管团队提供产品的发货详情。
库管团队处理该请求，附上发货细节，如快递公司、结算信息、以及运输信息，并通知销售。
Amelia Burrows随后将此信息同步提供给Cityscape。
发货和支持
最终，销售团队与物流团队合作追踪发货情况。Amelia Burrows向物流团队发出请求，请求提供发货时间表。
交付团队处理该请求，上传发货时间计划，通知销售。
Amelia Burrows通过CRM系统通知Cityscape交付时间表信息。交付后，支持团队会联系Cityscape，提供后续服务支持。
总结
对于制造企业，订单管理的成功取决于销售、产品、法务、财务和交付团队的有效协作。Zoho CRM全员版通过整合各部门流程并确保在一个平台上进行顺畅沟通和协调。这种方法可以确保企业提高生产力，减少错误，并提供卓越的客户服务。