设置邮件中继
- 存储邮件：并非全部，但还是会有一些机构需要存储发送给收件人的邮件的副本（作为合规目标的一部分）。如果邮件是通过中继服务器发送的，那么您可随时在服务器中保留已发送邮件的备份。
- 保留备份：通常来说，重要交易和消息通过电子邮件共享给客户。最好能够访问员工发送的所有此类邮件和附件，即使在员工退出机构后。您可能需要它们以供未来参考。
- 运行杀毒检查：有时，邮件容易受到病毒威胁，为了防止对收件人系统的潜在恶意软件攻击，最好在将出站邮件发送给客户之前对出站电子邮件运行杀毒检查。
- 发送之前编辑内容：批量邮件旨在一次性通知大量用户，因此包含适用于所有收件人的内容。为了以防万一，您希望与选定的客户组共享一些其他信息（例如，免责声明、通知或促销），于是您只需在发送之前将信息附加到出站邮件，而无需发送单独的邮件。
- 防止邮件欺骗：通常，邮件容易遇到欺骗问题，在此情况下邮件标题被篡改以显示垃圾邮件的外观。从中继服务器发送邮件可帮助您避免此问题。
- 访问被退回或失败的邮件：可从中继服务器访问被退回或失败的邮件。
设置中继服务器之前要考虑的事项
- 您只能通过中继服务器发送源自 Zoho CRM 的邮件。即，工作流邮件、个人邮件和群发邮件。您可以选择从中继服务器发送全部或部分邮件。
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您可以手动设置对可从中继服务器发送的邮件（仅上述邮件）数量的限制。
- 可从 CRM 帐户发送的邮件数量遵循您所订阅版本的限制。使用中继服务器发送邮件不会更改所允许的邮件限制。
例如，按照所订阅的 CRM 版本，如果您每天发送邮件的限制为每天 5000 封邮件，那么您可以留出一定数量的邮件（例如，2000 封）以从中继服务器发送。余下 3000 封邮件将从 Zoho CRM 服务器发送。
- 从 Zoho CRM 服务器发送的邮件将继续从该服务器发送，每天出站邮件的限制将取决于您的订阅版本。
- 建议在中继服务器中将 Zoho CRM 的所有 IP 地址列入白名单，以避免任何可传递性问题。但是，请注意，如果您设置开放式中继服务器（即，SMTP 服务器，它不仅允许对已知用户收发邮件，还允许每个用户发送邮件），那么可能必须将这些 IP 列入白名单。
- 默认情况下已启用“使用 Zoho CRM 管理退回”选项，它会将 Zoho CRM 设置为返回路径。
- 如果中继服务器的配置或协议不允许 Zoho CRM 充当返回路径，那么您应禁用“使用 Zoho CRM 管理退回”选项，“发件人地址”将被设置为默认返回路径。
在中继服务器中认证邮件协议
- 如果返回路径仍保留为 Zoho CRM 服务器
- 出站邮件将从 Zoho CRM 服务器发送至中继服务器。此时，系统针对返回路径中提到的 IP 地址对来源邮件的 IP 地址进行身份验证。由于返回路径保留为 Zoho CRM 服务器，因此两个 IP 地址将匹配，从而通过 SPF 验证。
- 于是邮件从中继服务器发送至收件人，此时系统会在邮件来源与返回路径之间再次执行 IP 地址身份验证。此时，来源邮件的 IP 地址是中继服务器，返回路径的 IP 地址是 Zoho CRM 服务器，这会因为 IP 地址不匹配而导致 SPF 失败。因此，邮件可传递性将为不成功，邮件可能会作为垃圾邮件放在收件人的收件箱中。
- 如果返回路径设置为中继服务器
- 出站邮件将从 Zoho CRM 服务器发送至中继服务器。系统将执行 IP 地址身份验证，来源邮件的 IP 将与返回路径的 IP 匹配，从而产生 SPF 验证。
- 该邮件将从中继服务器发送给收件人，IP 身份验证将显示 IP 地址匹配，因为在此情况下，来源邮件和返回路径具有相同的 IP 地址（中继服务器）。这会产生 SPF 验证并且邮件成功发送。
默认情况下，返回路径设置为 Zoho CRM 地址，许多供应商未将其更改为中继服务器地址。由于在这些情况下 SPF 不可避免，因此必须启用 DKIM 并确保已签署 DMARC 策略。
我们建议您与 Zoho CRM 签署 DKIM，以排除传递不成功的任何可能性。但是，您也可对供应商启用它。
在中继服务器中将 Zoho CRM IP 列入白名单
邮件可能会从 Zoho CRM 的不同 IP 地址发送到中继服务器，为了防止由于 IP 不匹配而导致任何传递不成功，必须在中继服务器中将所有 IP 列入白名单。如果使用开放式中继服务器（它使用 IP 作为过滤入站邮件的条件），那么必须将这些 IP 列入白名单。尽管不是必需的，但要在使用主机名和密码作为身份验证机制的中继服务器中将这些 IP 列入白名单，仍然建议在中继服务器中发布这些 IP。
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服务器名称（访问 URL） |
IP 地址 |
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美国数据中心 (crm.zoho.com) |
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欧洲数据中心 (crm.zoho.eu) |
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印度数据中心
(crm.zoho.in)
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澳大利亚数据中心
(crm.zoho.com.au)
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中国数据中心 (crm.zoho.cn) |
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设置中继服务器
端口号 - 公司 SMTP 服务器的端口号。邮件中继支持以下端口号：25、465 和 587。
安全连接 - 无论您选择 SSL 证书还是 TLS 证书，都建议对证书进行身份验证（对证书进行身份验证不是必需的步骤）。为此，您需要在证书上输入主机名和密码。
设置从中继服务器发送的电子邮件类型
您可选择应通过中继服务器发送的邮件类型。只能通过中继服务器发送源自 CRM 的电子邮件，例如，工作流邮件、群发邮件或个别邮件。您可以对每种类型的邮件使用不同的中继服务器，例如，可以使用服务器 1 发送所有群发邮件，使用服务器 2 发送所有与工作流相关的邮件。
为中继服务器设置最大发送限制
管理已退回邮件
转至设置 > 渠道 > 电子邮件 > 电子邮件中继。
在邮件中继设置页面中，点击 + 新建服务器。
在新建服务器详情页面中，输入服务器名称。
从下拉列表中选择端口号。
指定最大限制。
注：如果达到在中继服务器中发送邮件的最大限制，那么后续邮件将从 CRM 服务器发送。
- 选择任一安全连接：SSL 或 TLS 或永不。
在“需要身份验证”中点击是或否。
如果选择是，请输入主机的用户名和密码以进行身份验证。在高级详情中，执行以下操作：
- 此服务器中的域： 从下拉列表中选择域。
您针对“邮件身份验证”添加的所有域将列示在此处。还可添加新域。
- 电子邮件类型：从下拉列表中选择邮件类型。
- DKIM 身份验证： 选中“启用”，以允许 Zoho 签署 DKIM 以验证通过中继服务器传送的邮件。
- 点击复制到剪贴板并将公用密钥粘贴到 DNS 设置中。点击配置。
通过“使用 Zoho CRM 管理退回 ”选项，Zoho CRM 将设置为返回路径以接收退回邮件。即，每当邮件退回时，退回报告将发送至 Zoho CRM 邮箱，并且邮件状态将更新为“已退回”。
某些中继服务器接受地址作为随该中继服务器配置的返回路径。在此情况下，用户可配置该服务器以允许以下域。在中继服务器中更新这些特定于数据中心的域以继续接收返回到 Zoho CRM 的退回邮件报表。
中国
欧洲美国印度澳大利亚
如果中继服务器不允许 Zoho CRM 作为返回路径，那么用户应禁用“使用 Zoho CRM 进行退回管理”选项，并通过以下两种方式将返回路径设置为中继服务器：
将“发件人地址”设置为默认返回路径 –“发件人电子邮件地址”将被设置为返回路径，退回报表（如果邮件被退回）将直接发送到该地址。
将自定义电子邮件地址设置为默认返回路径 – 用户可将属于随中继服务器配置的域的邮件地址设置为返回路径。用户希望接收来自公用邮箱中不同“发件人地址”的退回邮件的报表时，此选项非常适用。例如，如果您具有以下邮件地址：amelia@zylker.com、patricia@zylker.com 和jennie@zylker.com。您可将通用邮件地址 bounce@zylker.com 设置为返回路径，它会接收已退回邮件（源自上面提到的邮件地址）的报表。
查看服务器信息
在“电子邮件中继设置”页面的“服务器信息”中，您将能够查看所有已配置服务器。如果您暂时未使用服务器，那么您可关闭它。如果要停止从服务器发送邮件，还可删除该服务器。
- 根据您的 CRM 订阅，您可设置最多 5 个域。您可为单个域配置多个中继服务器（最多 5 个）。
- 如果出于任何原因而导致无法从中继服务器传递出站邮件，那么它们将通过 Zoho CRM 服务器发送。
- 一天内重复三次失败后，系统会向用户发送相关警告邮件。当天系统不会再使用该中继服务器发送邮件。