总结分析: 移动端客户之声可视化图表，随时随地掌握客户洞察

总结分析: 移动端客户之声可视化图表，随时随地掌握客户洞察

总结分析是一个客户之声仪表板，旨在提供您客户反馈和行为概览。该仪表板包含多个总结，提供各种分析见解。

总结组件的结构

总结组件是基于文本的分析，它将消费者反馈的见解列成简报，并根据其自身属性进行分类。
这是一个总结组件的示例：
让我们看看总结仪表板中所有可用的组件，以及它们是如何分类的：
 

注意：
默认情况下，总结分析功能配备提供显示前 5 个要点。也就是说，即使您将“允许值”作为分组的一部分进行选择，组件仍然会在图表中显示所选值的前 5 个要点。这将使每个分类中显示 5 条简报。

一份总结图表与关键词分析有何不同？它如何使您的企业受益？

关键词分析能从客户评论和回复中提取关键摘录，并以词云的形式展示。根据颜色和大小，可以解读这些关键词的强度和重要性。这能让您对客户之声有一个高层次的了解。

而总结则将所有评论进行筛选、整理和分类为属性，以便您从多个角度分析一个指标。

这对您的业务有什么好处？

总结允许快速浏览洞察。与分析图表不同，您不需要推断或解释数据和行为——您已经拥有了所有回复，它们已被语境化地整理，可以直接消费。

场景 1：
想象您是一位客户成功经理，希望了解最近新上线的客户的体验。基于客户之声响应和客户之声答案创建的总结仪表板是了解他们体验的理想选择。以客户之声响应的数量作为衡量指标，您可以看到“多少”这些响应具有相关属性，当您按情感或情绪，或客户满意度进行分组时，您可以将所有 客户之声响应及其数量，以清晰简洁的总结形式呈现，并以相应的情感、情绪或客户满意度作为组件的主题。
上述设置将导致以下结果：
  1. 以简洁且具有上下文的相关性快讯形式进行总结，这是由于图表的类型所致
  2. 此外，它们根据模块和相关模块进行汇总，并根据分组设置按情感进行分类
  3. 并且，每个分类都通过计数进行标记，这要归功于为计算总结而设置的度量标准
让我们再来看另一个例子，您是一位市场营销人员，希望了解您的产品在市场上的 SWOT 分析： 
在那里——通过将见解作为简报，总结分析有助于将客户体验置于正确的视角。

如何配置总结分析仪表板

总结分析作为一个默认仪表板已经准备好可用，包含上述表格中提到的所有分析组件。 
您可以直接使用它们进行总结专属分析，或者根据需求将一个或多个总结组件放入自定义仪表板中。
注意：一个组织最多可以有十个 客户之声仪表板，包括默认仪表板和用户创建的仪表板。
要使用默认的总结仪表板，您可以点击客户之声模块的默认仪表板下的总结分析。它将包含所有类型的总结。您可以直接使用它们或更改仪表板配置。
  1. 要更改配置，请点击添加组件 > 配置仪表板的附近省略号。
  2. 根据需要更改模块、源渠道、数据类型、时间范围、分组、偏好设置、关键词偏好设置和条件。然后点击配置。
  3. 整个总结仪表板的参数将被更改。
要使用仪表板中的一个总结
  1. 前往您创建的仪表板。
  2. 点击页面右上角的添加组件按钮，并选择总结。
  3. 在添加图表 配置页面，配置模块、指标、分组和条件。
  4. 点击保存。
  5. 点击添加和重新排序，以便在添加它们之前将组件排列在仪表板中的其他组件之间。