通话转录
通话转录功能会自动将您的通话录音转换为纯文本，并在通话活动模块中显示。该功能由 Google 的语音识别服务支持。启用该功能后，转写内容将作为附件显示在通话记录中。
请确保使用通话录音和转写功能不违反您公司的政策，或您所在国家必须遵守的国家或地区的法律。如果通话录音功能未使用或已停止，通话转录服务也将默认暂停。
前提条件
支持通话转录的组织需要具备内置电话集成、供应商集成或通过 API 连接的 URL。然而，需要注意的是，在集成新的电话服务提供商时，Zia 会进行评估并确定该供应商是否支持转录功能。
要启用您组织的通话转录功能，您需要在您的电话集成中启用通话录音。
- 请注意，在集成新的电话服务提供商时，Zia 将评估并确定是否对该特定供应商可行进行语音转文本。
启用通话转录功能
使用旗舰版及以上版本的所有账户将提供通话转录功能
启用通话转录
- 在您的 CRM 账户中，进入设置（
），然后点击 Zia 选项下的沟通。
- 导航到通话转录选项卡。
- 勾选同意服务条款和定价，并授权访问通话录音。
- 点击开始使用。
- 在创建通话转录 弹窗中，完成以下步骤：
- 设置每月最大使用分钟数。
- 选择是否转录所有用户的通话或选定用户的通话，并从用户列表、角色、职位、区域等中选择。
- 选择模块。
如果您选择单个模块（例如，线索或联系人），还可以指定记录选择标准。 - 选择您希望转录的通话类型：呼出、呼入或两者。
- 选择符合转录条件的通话的最大时长。
- 点击保存。
一旦启用，您将被带到通话转录 控制面板。在这里，您可以查看本月已使用的各种通话限额或剩余可用的限额。您还可以查看通话转录功能的详细信息，例如特定月份的总分钟数限额、已使用分钟数、剩余分钟数以及其他配置详情，如模块、角色、通话转录功能启用的通话类型，以及单个通话可转录的最大时长。
您可以使用页面顶部的切换选项来启用或禁用通话转录。
注意：
- 通话智能 标签仅在设置通话转录后可用。了解更多关于通话智能的信息。
注意事项
- 只有管理员可以配置通话转录。
- 管理员可以为特定用户和角色启用通话转录功能。
- 通话转录中的每行文本都会归因于对话中每个发言者的身份。
- 管理员可以根据需要选择仅接收来电、仅拨出电话或两者都进行通话转录。
- 管理员可以根据通话时长（分钟）为通话转录设置限制。
- 管理员可以设置通话转录处理的最大时间阈值，以分钟为单位。
- 通话转录创建后，自定义字段标签将显示在配置页面的备注部分。
- 此功能仅适用于 Zoho CRM 的付费用户。
- 启用该功能后，管理员将无法看到欢迎屏幕。
- 这项功能仅处理启用转录功能后的来电，不包括启用前已拨打或接听的电话。
- 一个组织每月最多可以转录 18,000 分钟或 300 小时。
- 仅支持英语语言。
定价
通话转录的费用基于成功处理的音频时长，以 30 秒为增量计算；换句话说，每 30 秒的转录费用为 0.012 美元（或每分钟 0.024 美元）。无论您的正常账单周期如何，所有通话转录费用将按月收取。