最佳联系客户时间

最佳联系客户时间

我们经常听到电话销售员问：“现在联系合适吗？” 虽然大多数时候我们的回答是否定的，但你们有没有想过为什么他们需要知道是否是合适的联系时间？因为，很多时候在不恰当的时间联系客户，其损失远不止于一个商机，有时还会损害客户对公司的体验。

与电话销售员不同，销售人员没有机会询问客户是否是合适的聊天或发送邮件的时间。Zia 的最佳联系时间功能可以通过自动建议每个客户的合适联系时间，让他们的工作变得更加轻松。

可用性
需要的权限
对所有用户可用。


Zia是如何计算最佳联系时间的？

Zia可以基于如下对象执行的操作来建议联系客户的最佳时间：
  1. 客户的询问
  2. 销售代表回复客户的电子邮件或电话
假定您的联系人访问您的网站并进行留言。系统自动读取此活动的时间戳或联系人打开电子邮件、点击链接或回复电子邮件的时间并进行记录。同样，它还会记录联系人回复及未回复您电话的时间。根据这些数据，Zoho CRM 以智能方式给出联系人在一周的每天中最积极与您进行沟通的时间。
遵循这些建议，联系人打开电子邮件或接听电话的机会更高，因此您无需浪费时间留下语音消息或等待回复。您可以更高效地方式规划当天的任务。

Zia用来建议最佳联系时间的实例：

只有当如下操作中的任意一项至少出现一次时，才会为联系人显示最佳联系时间：
  1. 联系人接听了您的电话，通话时长超过一分钟
  2. 联系人给您打电话，您错过了
  3. 联系人给您打电话，您接听了
  4. 联系人打开了您的邮件
  5. 联系人打开了您的邮件并点击了链接
  6. 联系人已向您发送电子邮件

查看打电话/发邮件的最佳时间


Zia会记录客户接听了您的电话，回复了您的邮件，回复电子邮件需要多长时间，多久回复您的邮件等信息，从而计算出一天中他们回复或接听您电话的时间，以此来建议发送电子邮件或电话的最佳时间。
您可以在线索和联系人模块的记录详情页面中查看最佳联系时间。


考虑要点： 
为了更好的建议最佳联系时间，可以配置Zoho CRM的如下功能：
  1. 邮件集成
  2. Zoho PhoneBridge
Notes
注意：
Notes
  1. 您无法修改Zia建议的最佳联系时间。
  2. 最佳联系时间建议前面会有一个星号图标，以表明最相关的联系时间。部分填充的星号表示的相关性小于填充的星号。

  1. 一旦当天的建议时间过去了，系统会在30分钟后自动加上删除线。
  2. Zia在推荐最佳联系时间时会考虑机构的营业时间和本地时区。

禁用最佳联系时间的建议

您可以通过访问设置 > Zia > 沟通> 最佳联系时间， 通过切换通话和电子邮件按钮来禁用最佳联系时间建议。如果您想完全禁用 Zia 的最佳联系时间建议，可以在页面底部点击 点击这里来停用最佳联系时间 提示。