细分仪表板

细分仪表板

在 Zoho CRM 的 ABM中，细分仪表板指的是提供与目标客户特定细分相关的视觉洞察和分析的用户界面。该仪表板显示关键绩效指标、参与度指标和其他相关数据，以帮助用户监控和评估其在这些细分客户中的营销工作的有效性。

细分的类型

在本节中，您将：
  1. 了解不同类型的细分。
  2. 熟悉 细分详情页。
用户可以在细分中找到具有相似特征的一组客户列表。细分以卡片视图进行汇总。卡片视图包含：
  1. 细分的名称，
  2. 细分中的客户数量
  3. 细分中客户产生的收入
  4. 该细分的管道收入
  5. 该细分的性质
  6. 细分类型
  7. 最后更新时间
  1. 动态细分卡片视图将显示进入和退出的客户。
  2. 以下是每个版本在任何给定时间的细分限制：
    1. 旗舰版、Zoho One（旗舰版）：5 个细分
    2. 超级版、CrmPlus：15 个细分
动态细分和静态细分
根据细分的性质，它被分为动态和静态。

动态细分
客户的进入和退出不受限制。如果任何最初不符合该细分条件的客户后来符合，它将在条件符合时进入该细分。同样，如果任何最初符合条件的客户后来不符合，它将在条件不符合时退出该细分。用户可以指定一个时间段，在此期间允许客户的进入和退出。例如，用户可以将时间段设置为三个月，这意味着该细分将仅在三个月内更新一次客户的修订集。

静态细分
客户的进入和退出受到限制。客户仅在创建细分时进入该细分，且在任何情况下都不会退出该细分。在创建细分期间，满足条件的客户只有那些实例会进入该细分，即使同一客户在稍后时间不再满足条件，也不会退出该细分。同样，任何在稍后时间满足该细分条件的客户都不允许进入该细分。该细分的客户群体始终是静态的。因此得名。
例如，TruSpace 为仅购买冷却系统的客户创建一个细分。目前与 TruSpace 达成购买冷却系统交易的客户将进入该细分。6 个月后，如果某个客户永久停止购买该产品，该细分不会将该客户移出，并会继续在该细分中显示该客户。这是因为该细分是静态的，不会随着数字实时变化。

依赖和独立细分

独立细分是一个简单直接的细分，不依赖于任何其他细分。这通常被称为父细分。
子细分顾名思义，始终依赖于父细分。例如，如果父细分是“印度客户”，那么“印度冷却系统客户”就是其中一个子细分。子细分永远不能脱离父细分存在。一个客户必须同时满足父细分和子细分的条件才能进入子细分。
父子关系是一个两层的层级结构，即父细分永远不会拥有孙细分，或者子细分也不会有另一个子细分。一个子细分本身可以作为一个细分，并具备所有细分的特征。例如，一个终极版用户可以有 15 个细分（包括父细分和子细分）。

细分视图

ABM 中的细分仪表板是专门为特定目标客户设计的，用于显示有关该细分的信息和洞察。此页面通常包括公司管道收入、已产生的收入、客户数量、进入/退出细分的客户数量（仅限动态细分）以及细分的最后刷新时间等数据。

页面上的操作
除了查看细分的详细信息外，您还可以在页面上执行有限数量的操作。

                                                                        

您可以对当前页面上显示的细分执行以下操作：
  1. 添加子细分 - 允许您导航到创建子细分的面板，在那里您可以添加子细分。
  2. 创建旅程 - 允许您导航到旅程构建器面板，在那里您可以创建旅程。
  3. 将联系人推送到 Zoho campaigns  - 您可以直接选择为 Zoho campaign创建所有联系人或特定联系人的列表。这使得向段发送活动变得非常容易，并且也能在正确的时间触达正确的受众。

  1. 邮件列表创建：
    1. 客户可以为特定细分中的所有联系人创建一个邮件列表。
    2. 该列表在 Zoho Campaigns 服务中建立，可在 CRM 和Campaigns 中使用。
  2. 联系人推送条件：
    1. 联系人根据所选的条件类型进行推送。
    2. 条件类型包括将所有联系人或符合指定条件的联系人推送到列表中。
    3. 联系人推送过程是计划性的。
  3. 推送过程中的限制：
    1. 在现有推送过程正在进行时，客户不能通过修改条件来启动另一个推送。
  4. 添加新联系人：
    1. 在以下情况下，新联系人会被推送到列表中：
      1. 联系人条件发生变化。
      2. 细分配置被编辑。
      3. 全局条件被编辑，导致新增客户的联系人被添加进来。
  5. 列表删除与重建：
    1. 如果列表在 Zoho Campaigns 中被删除，用户可以在细分中创建另一个列表。
    2. 然后可以将联系人推送到新创建的列表中。
  1. 创建邮件列表的要求：您需要在 ABM 的联系人模块中配置 Zoho Campaigns 集成和活跃同步设置。
  2. 谁可以创建列表：最初，只有 Zoho Campaigns 管理员可以创建邮件列表。
  3. 首次之后：非管理员用户可以创建新列表或编辑现有列表。
  4. 非 Campaign 用户的限制：没有 Zoho Campaigns 访问权限的用户无法使用此功能，因为他们没有必要的权限。

细分仪表板通常为 ABM 团队提供对其目标客户的全面了解，使他们能够调整其营销策略和接触工作，以更好地与受众产生共鸣。此外，细分视图页面可能包含多种内容，如 细分 旅程、对 细分 的建议、客户分布等。
细分视图页面的四个页签是：
  1. 主页- 您可以在 CRM 中查看 细分 的整体关联。此外，细分 的性能以及与 细分 相关的操作也在此处显示。
  2. 客户 - 您可以查看 细分 中各个客户的详细信息。在此页面上，您可以执行两种操作。
  3. 分布 - 您可以看到客户在不同细分技术中的分布情况。在分布标签下查看不同细分技术中的客户分布，有助于识别客户行为中的模式和趋势，从而实现精准营销和个性化策略，提升整体业务表现。
  4. 客户之声 - 提供有关客户反馈和偏好的宝贵见解，促进明智决策并提升客户满意度。
您可以选择通过点击配置来更改客户之声的设置。您每天只能更改三次设置。您可以根据以下内容更改设置：
  1. 响应数量
  2. 客户数量
  3. 联系人数量
  4. 时间



下表显示了细分视图的每个选项卡中的各个组件。

主页
洞察显示进入 ABM 的总客户数、进入特定细分的客户数以及退出该细分的客户数。



表现
显示与该细分互动的客户数量、业务管道中的总潜在收入以及迄今为止赢得的收入。点击分析后，您将被引导至分析页面，在那里您可以查看：
  1. 按渠道划分的互动分布
  2. 跨各种渠道（如市场活动、电子邮件、问卷调查和 Backstage）的参与分布。可以针对特定时间段进行分析。
  3. 收入分布 - 显示已产生的金额和管道中的收入
  4. 基于商机价值或客户分数的前 10 个客户

商机趋势
显示随时间变化的数据，以识别基于已开放和已关闭商机的增减销售模式。

旅程
查看与细分相关联的旅程以及当前和参与的客户。通过点击一个旅程，您将导航到旅程构建器页面，如果相关旅程处于“草稿”状态，否则将导航到旅程洞察页面。您可以通过点击旅程导航到旅程构建器页面。


收入分布
图表展示了基于总收入对 ABM 客户的分布情况。


客户
按技术筛选
根据配置的细分技术，应用筛选条件以进行更具体的分析。

 按字段筛选
根据客户所有者、客户名称、年收入、位置和行业应用筛选条件以进行更具体的分析。

 按分数筛选根据配置的客户评分或联系人评分，应用筛选条件以进行更具体的分析。
  分布
基于 RFM 的分布
饼图展示了 RFM 细分中所有客户的分布情况，该分布由 RFM 细分中的标签决定。



基于客户的前 5 个地点
基于客户的前 5 个地点揭示了数据集中的关键地理集中区域。



基于企业特征分布
一个条形图展示了该细分中所有客户的分布情况，这由企业特征细分中的标签决定。

基于参与标签的分布


基于收入的客户分布 ($)


基于客户的 前5 行业


基于 VoC 标签的分布


基于推荐标签的分布


客户之声
按情绪划分的总体客户数量

在这个饼图中，该指标显示了给予您正面、负面或中性反馈的客户总数。

意向分类的总体客户数量

在这张饼图中，意向分析更加深入，可以识别出一段文本是投诉、建议、查询等。

Competitor overview  竞争对手概览

饼图展示了客户对我们竞争对手的情绪倾向。这些信息来自 Zia 的竞争对手告警功能。

按情绪分类的常用关键词

在这个关键词云图表中，识别出客户经常使用的重要术语或关键词，并突出显示这些术语背后的情绪。

所有关键词表格视图

表格图表显示所有渠道的关键词、它们的情绪以及每个关键词的客户数量。该图表每个情绪最多显示 10 个关键词，总共显示 30 个关键词。

商机因收到负面情绪而失败

在气泡象限图中，您可以了解到在收入和订阅周期排序的四个不同象限中，有多少交易因收到负面情绪而失败。您的最重要客户在象限 1，以此类推。这是一个重要的推论，需要迅速采取行动，或许通过更好的入职培训和支持。

提及竞争对手表格视图时所有关键词

表格图显示了客户在各个渠道中关于竞争对手所说的所有关键词。在这里，您可以通过情绪和竞争对手筛选记录。
注意：
  1. 每条情绪最多显示 10 个关键词。
  2. 只有当您启用"竞争对手分析"功能并在 CRM 中配置了竞争对手详细信息时，才会显示图表。

按关键词划分的失单群体

此群体图表显示了在一定时间内，当联系人说出某些关键词时失去的交易数量。


完成客户细分后，您将能够根据 ABM 初始配置中设置选项查看客户数据。除了配置中的三个必选步骤外，ABM 还提供三个额外的选项来增强您的细分，以便更好地与客户互动：
  1. 集成
  2. 数据充实
  3. 导出

建议的细分

除了手动创建细分外，Zoho CRM 的 ABM 还提供建议细分。这些建议细分是条件建议，重点关注增加收入、提高参与度和减少客户流失。 
它利用您在细分技术中配置的标签和分数，来提出一套能够使您的客户符合这些可能的条件细分的条件组合。
根据您客户的资质，以下将为您推荐相关细分：
每项推荐都将为您提供关于符合这些条件的客户数量以及这些客户可能带来的收入的洞察。因此，即使您尚未为您的业务计划这些条件组合，这些条件推荐也可能展示潜在的利益。如果这些推荐符合您的业务目标，您只需执行“添加为细分”操作，它们就会从推荐细分面板中移除，并作为您的细分添加进来。
添加后，您可以调整细分，添加更多条件，将其应用于 Zoho CRM，将这些细分中的客户作为邮件列表推送到市场活动，创建旅程等。