客户概览仪表板

客户概览仪表盘是 ABM 工具的界面。它在一个页面上为您提供客户的全景视图，包括它们的性能和行为。

作为 ABM 策略师，这些信息将成为您的宝藏。您将全面了解您的重点客户。它展示了它们的收入贡献、趋势、行为以及随时间观察到的模式，以及主要——它们对品牌的个人洞察，如它们的情绪、坦率和推论出的意见。您可以深入这些洞察，识别参与客户，并为这些客户设计个性化策略。

让我们从四个部分来看这些见解。

第一部分：关键绩效指标

总客户显示了您 Zoho ABM 工具中存在的客户数量。

注意：如果您未通过全局条件指定您的客户偏好，ABM 可以从 Zoho CRM 中允许并处理最多 200,000 个（旗舰版Zoho CRM）和 Zoho One 客户，以及来自超级版和 Zoho CRM Plus 的 500,000 条记录。

总营收显示到目前为止参与此 ABM 计划的客户所产生的营收。

注意：

这个组件中显示的货币来自您 Zoho CRM 组织的基础货币设置。

显示过去 6 个月中符合全局条件并添加到您 Zoho CRM 组织的新客户数量，以了解您的目标客户范围。

基于收入排名的顶级客户根据其收入贡献对客户进行排名。这是一个动态的洞察，因为贡献会根据每个客户的表现而变化。

本月即将关闭的客户
列出即将转化的客户。也就是说，ABM 工具将查找本月关闭日期的未关闭商机，并按时间顺序列出所有相关客户。这将帮助您了解本月可能带来收入的客户。

注意：所有参与计算的客户都是活跃客户。处于休眠状态或不再符合全局条件的客户将被从 ABM 工具中移除。

建议细分根据预定义的细分条件提出细分建议。根据适用客户的类型，此概览中的仪表板将显示通过扩张和留存等策略产生的潜在收入。

第 2 部分：使用视觉图表进行对比研究

基于关闭日期的收入
是一个分析图表，显示客户随时间的收入情况。您可以确定一年中收入激增和收入下降的时间。此图表揭示了您业务的季节性波动。

客户获取趋势显示了每月创建的客户数量。您可以查看一年中哪些月份的获取数量较多，哪些月份较少或没有。您可以将此图表与历史互动情况进行关联，调查其获取数量波动的原因，例如当时销售拓展力度较小，或者您的业务类型存在季节性低谷等。

前五大行业基于客户将列出主要消费您业务的行业。这一洞察将帮助您围绕这些行业调整产品，以提升转化率。

基于收入的客户分布将根据收入对客户进行分类。这将使您能够了解和比较您客户池中的主要参与者。

第 3 部分：Zia 的智能分析

除了标准计算外，ABM 还带来 Zia 的智能分析，以理解您客户中的复杂模式。

热门产品
客户之声

热门产品：

由于模块映射，您的客户模块可能与产品模块直接或间接连接。利用这种连接作为线索，Zia 将理解为您客户创建的历史商机，查看参与这些商机的产品，并为您客户在商机中排名前五的产品进行排序。有了这些信息，您可以决定需求定价，将其与销量适中的产品搭配，或与功能搭配良好的产品搭配，或者确保这些产品始终有库存。此外，您还可以设置所需时间段，查看在该时间段内趋势上升的产品，以进行历史分析。

此外，由于 Zia 的智能性，这些洞察还可以作为推荐细分技术的参数。

例如：Zylker 是一家提供企业组织高管课程列表的教育机构。这些组织（他们的客户）经常根据季节的技术趋势或根据公司当时进行的审计来选择订阅课程。通过展示这些热门产品组件，Zylker 可以确定企业当前正在订阅的热门课程，优化他们的课程大纲，甚至建议其他组织订阅热门课程作为追加销售。此外，您还可以根据客户中观察到的历史趋势来制定未来的产品策略。

客户之声 (VoC)

客户之声是一项让您更贴近客户体验的功能。它帮助您从各种渠道收集客户反馈，展示客户的直接意向，并帮助您对客户对您业务的看法进行内部分析。

对于 Zoho ABM，VoC 研究您与客户通信中观察到的情绪和意向。它还将为您解析竞争对手的偏好，以掌握现实情况。

它将在客户主页面中的客户之声仪表板中显示一系列图表。为了根据各种沟通属性显示图表，需要将您的 CRM 与 Zoho Survey、Zoho Desk 和电子邮件连接。您可以选择收集反馈的时间范围和数据类型——如果您想根据联系人数量、客户数量或总回复数量进行分析。

配置完成后，将显示以下图表以帮助您理解客户的反馈体验。

总体响应/联系人/客户数量按情绪分类：这是对响应、联系人或客户中观察到的总情绪的一种饼图表示。

以下图表显示了您联系人中观察到的正面、负面和中性情绪的分布。在观察到的 8 种情绪中，3 个联系人表现出正面情绪，4 个联系人经历了负面情绪，1 个联系人既不表现出正面也不表现出负面情绪。独特的联系人代表实际参与分析的联系人数量，与总体 8 种情绪相比，有 3 个联系人表现出正面或负面或中性的情绪。