对Web表单进行数据分析

对Web表单进行数据分析

Web表单是组织用于生成线索的最常用工具。当线索提交表单时，他们的信息会被捕获到 CRM 系统中，然后销售代表会从那里接管以进行后续的跟进和培养过程。了解更多关于创建Web表单的信息。大多数情况下，组织会托管多个网页，以帮助他们专注于更广泛的受众并生成更多线索。分析每个Web表单的性能也很重要，以了解它们是否达到了预期目的。有多个参数可以帮助您确定性能：
  1. Web表单的访问次数
  2. 提交数量
  3. 表单中通常填写的字段比例
  4. 线索是否有关联的商机
最好的是，所有这些洞察都可供您在 CRM 中跟踪表单的每个网页上使用。
注意
门户表单与Web表单非常相似；Web表单中使用的所有功能在门户表单中同样可用。门户表单也可以进行数据分析，并且您也可以对它们进行 A/B 测试。

Web表单分析的好处

表单分析能帮助您分析表单表现，通过识别访客与表单的互动情况以及导致他们离开的原因。让我们以一个例子来说明。
Zylker Inc 是一家提供产品培训给全球客户的技术公司。他们在公司网站上创建了一个表单，用于收集线索的资料。他们注意到来自几个地区的表单提交数量有所下降，因此决定分析每个地区的表单表现，并观察到以下情况：
  1. 大多数人都未填写出生日期、通讯地址、传真、网站和公司名称等字段。
  2. 大多数表单来自奥地利、法国、西班牙和瑞典。
  3. 提交数量最少的是来自加拿大、挪威和巴西。
这些关键统计数据可以帮助他们改进表单并提高其效率。

Web表单分析中的关键术语

总体Web表单分析：

  1. 访问量：Web表单完全加载并被访客查看的次数将被视为一次访问。每次网站刷新都被视为一个独立访问。

  2. 独立访问量 - 访问托管Web表单的网站访客的数量被视为独立访问量。页面刷新不会被计入独立访问量。

个人Web表单分析：


  1. 访问次数：包含Web表单的网站的浏览次数。每次网站刷新都将被视为单独的访问。
  2. 独立访客数：查看包含表单的网站的访客数量。但网站刷新不计入统计。
  3. 开始使用：用户与Web表单中的字段进行的首次交互。
  4. 提交量：提交表单的访客数量。
    1. 丢弃率：开始填写表单但未完成的访客比例。
    2. 这可以进一步分为部分提交和完整提交。
      1. 部分提交：如果表单提交了但字段被跳过了。
      2. 完整提交：如果表单中的所有字段都填写并提交了。
  5. 转化率：它是提交数量占访问总数百分比。
  6. 平均花费时间：访客填写表单所花费的平均时间。

查看整体表单的数据分析

您可以在Web表单页面查看您的Web表单的整体分析。
注意
Web表单分析可以查看线索、联系人、服务支持和自定义模块。

查看整体表单分析

  1. 进入设置 > 沟通渠道 > Web表单。
  2. 点击更多统计信息。

整体表单分析

整体分析提供有关Web表单性能的完整信息，通过提供各种统计数据。这使您能够了解表单行为，并比较模块中的Web表单，以确定最成功的一个。分析分为以下部分。

基于表单的提交

这个分析基于通过Web表单收到的提交情况，让您获得洞察。您可以查看为模块创建的所有Web表单收到的提交数量。


从这一部分，您可以获取以下信息：

  • 总提交次数：显示使用Web表单提交的总次数。
  • 最大转化率：显示转化率最高的Web表单。
  • 最大掉率：显示转化率下降最多的Web表单。
    本部分还显示所展示的Web表单的访问次数、启动次数和提交次数的图表。
  • 将图表悬停到Web表单上会显示其访问次数、启动次数、提交次数和转化率。

您也可以以表格形式查看指标。

按国家分类的提交

来自您Web表单的提交根据提交国家进行分类。此分析功能允许您通过点击某个国家来查看从该国家提交的总数。


以下指标也进行了捕获：

  • 热门国家：显示提交数量最多的国家。
  • 提交国家数量：显示Web表单提交的国家总数。
您也可以以表格形式查看指标。

基于表单的线索、已转换的线索和商机

从Web表单生成的记录所发生的转换可以在本节中获取。您可以查看创建的线索数量，以及其中已转换的线索数量和与之相关的商机数量。
 

您还可以看到以下指标：

  • 总创建线索数：考虑到线索模块中所有 Web 表单的提交，所创建的总线索数量。
  • 总转化线索数：已转化线索的总数及转化率。
  • 总商机数：通过 Web 表单提交的记录所创建的总商机数量。
  • 将鼠标悬停在Web表单图表上会显示该表单特有的指标，例如创建的线索总数及其状态。

注意
这项分析功能仅在线索模块中可用。

基于表单的收入

本部分记录了与通过 Web表单生成的记录相关联的已赢得商机所产生的收入。

以下指标将被显示：

  • 当前收入：从通过Web表单提交的记录相关的已成交商机中产生的收入。
  • 前期收入：在指定时间段之前由已成交的商机产生的收入。例如，如果 Web 表单分析基于当前月份进行筛选，那么上个月产生的收入将在此处捕获。
  • 增长率：从上一期产生的收入到当前收入的增长。
注意
如果指定了基于时间的筛选条件，前期收入和增长率才可用。

基于 URL 的 Web 表单分析

Zoho CRM 提供基于 URL 的完整、详细的分析洞察。也就是说，上述所有参数——提交量、区域、模块洞察——都可以在 CRM 中查看您在其中的表单被跟踪的每个 URL。

假设一家名为 Zylker Tours and Travels 的公司已在 CRM 中创建了一个线索咨询表单，并将其发布在其网站的首页、关于我们、联系我们以及定价页面上。为了跟踪这些页面的提交量，他们需要将这些页面链接全部添加到 Web表单设置中的表单位置 URL 部分。



通常情况下，CRM 将开始跟踪您的Web表单的整体访问和提交情况。更进一步，如果您希望跟踪分析并查看表单发布在每个页面上的洞察，可以在您的Web表单设置中启用一个名为启用基于 URL 的分析的选项。


CRM 将开始监控这些页面的访问、提交和其他活动，您将获得每个进入页面的详细洞察。当您点击相应Web表单上的查看分析时，现在会找到一个名为所有 URL 的新下拉列表。因此，现在您可以为放置表单的每个页面查看详细信息，例如基于设备的提交、部分/完整提交等。


这将帮助您分析哪些页面最受欢迎，哪些页面访问量最少等等。这些信息在制定关键营销决策时也非常有价值。您不仅能按 URL 查看提交情况，还能按地区查看，以及基于所选 URL 查看记录创建情况。例如，以下截图仅显示了关于我们页面的Web表单分析。



基于 URL 的分析功能适用于 Zoho CRM 的旗舰版和超级版。
  1. 在旗舰版中，您将基于 URL 获得提交情况的概览，如下所示。访问量、独立访客数、启动次数、提交次数和转化率的统计数据将以表格形式提供。如果您想查看所有参数（如按地区划分的访问量、提交次数、由 URL 创建的记录等）的详细分析和图表，您需要升级到超级版。

  2. 在超级版中，您将获得基于 URL 的详细洞察。也就是说，为了让 CRM 根据 URL 显示所有参数和图表（如提交、区域和记录创建）的详细洞察，（以及让所有 URL 下拉列表出现），您需要使用 CRM 的超级版。

什么是"未定义的 URL"？

条目"未定义的 URL"指的是 CRM 能够追踪访问和条目的页面（或一组页面），但确切的页面地址未知。例如，如果您在主页、关于我们和联系我们页面上发布了表单。在 CRM 中，您提交了主页和关于我们页面进行追踪，但忘记提交联系我们页面。来自联系我们页面的条目可能有 15 个，但由于您没有追踪这个页面，CRM 会将这些 15 个条目显示在一个名为"未定义的 URL"的条目下。
  1. 因此，您必须确保每个源 URL（您嵌入表单的页面）都添加在 Web表单设置中的表单位置 URL 里。

  2. 如果您未能添加源 URL，CRM 仍然会跟踪访问和提交，但由于您没有输入具体的 URL，统计数据将显示在一个名为"未定义 URL"的条目下。
  3. 在这种情况下，我们建议您再次检查您托管 Web表单的详细信息，并确保输入所有 URL，以便 CRM 能够提供完整的洞察。
哪些情况会导致创建"未定义 URL"的条目？
  1. 在为用户打开提交的 URL 时，所有之前的数据将被分组在未定义的 URL 下。
  2. 如果用户将位置 URL 从*更改为定义的 URL，那么先前在*下收集的所有分析数据将被分组到"未定义的 URL"下。
  3. 当某个 URL 被移除时，被移除页面的表单分析将被移至"未定义 URL"下。
  4. 当数据来自除 Web表单设置中提到的 URL 之外的其他 URL，或来自被屏蔽的网站，或在域名/路径不匹配的情况下，它们将被归类为"未定义 URL"。

查看单个 Web表单的分析数据

要获取模块中单个 Web表单的分析数据，请点击 Web表单旁边的"查看分析"按钮。


表单分为三类：

  1. 基于提交情况 - 可以查看表单的提交统计数据，例如访问次数、在表单上花费的平均时间等。

  2. 基于地区 - 可以查看关于Web表单在不同地区表现的数据，例如提交的国家数量以及提交中排名靠前的国家。

  3. 基于该模块——与某个模块相关联的表单性能提交统计数据，例如线索数量、转化率、验证失败等，可以在该分析中查看。

基于提交

与Web表单提交相关的信息将显示在此选项卡中。本部分分为：

表单提交

这显示了在特定一天收到的表单提交数量。数据可以按日、周或月进行筛选。


以下捕获了与表单提交相关的关键指标：

  • 总提交数：Web表单收到的提交总数。
  • 平均提交量：Web表单每天收到的平均提交数量。
  • 最大转化率：Web表单转化率最高的日期。转化率是指访问Web表单并提交表单的访客百分比。
  • 最大丢弃率：网站转化率最低的日期。丢弃率是指访问了您的Web表单但未提交的访客百分比。

部分提交与完整提交

此功能允许您跟踪通过您的Web表单提交的情况，以及所有字段是否都已填写或是否有任何字段留空。


基于字段的分析

基于字段的分析提供图表，显示表单中每个字段的性能。

有 4 种类型的统计数据，

  1. 表单填写率

  2. 字段填写耗时

  3. 字段修正率

  4. 字段丢弃率

注意：这些统计数据仅在超级版中可用。

字段填写率

有时，访客可能会跳过您Web表单中的某些字段。这项分析会告诉您哪些字段总是被填写，哪些字段没有被填写。如果Web表单中的某些字段经常被跳过，您可以替换它们以获得更好的结果。


字段花费时间

这项分析为您提供有关访客在填写特定字段上花费多少时间的信息。因此，通过这个图表，您可以了解导致延迟的访客痛点，并加以解决。

例如，您可以提供工具提示帮助访客理解该字段的内容，更改字段标签，用选择列表代替描述性字段等，以促进更快的表单提交。

字段修正率

客户在字段中进行的修正数量在字段修正率图表中体现。

例如，在填写电话号码时，访客可能会遗漏国家代码，或者在电子邮件地址中使用不正确的格式，这迫使他们提交表单前经常需要更正。这些频繁的更正可能会让客户失去兴趣并离开表单。为了帮助他们避免这些更正，您可以使用提示信息或提供占位符供参考。

字段丢弃率

字段丢弃率分析有助于识别可能促使客户放弃表单的字段。访客可能不愿意在表单中分享个人或敏感信息，如出生日期、信用卡详细信息、手机号码等。包含这些字段或强制填写这些字段可能会促使客户在填写过程中中途放弃。这项分析将帮助您识别访客最后交互的字段，以便您可以将其删除或设为可选，从而减少丢弃率。


字段填写顺序

字段填写顺序将监控访客填写表单的顺序，并显示前 3 种最常见的顺序。例如：在许多表单中，必填字段通常放在顶部，因此客户通常会先填写这些字段然后提交表单，而跳过其他信息。同样，一些客户可能会在填写其他信息之前先填写表单顶部和底部的字段然后提交。系统会监控这类行为，并将前 3 种模式进行分类。
表单填写顺序分析提供了访客倾向于以何种方便顺序填写表单的信息。通过确定这一点，您可以按照相同模式设计未来的表单，以提高转化率。这种分析还有助于将必填或重要字段放置在访客通常填写的位置。


基于地区的提交

您的Web表单提交根据国家在此部分进行分类。

此部分还显示：

  1. 热门国家：提交数量最多的国家。
  1. 已提交国家数量：您的Web表单已提交的国家总数。

基于设备的提交

访客可以通过个人电脑、平板电脑或手机等多种设备访问您的网站。他们可能会填写Web表单来注册网络研讨会或随时下载受限制的内容。在多个设备上保持响应性和互动性可以提高客户参与度，并带来更高的转化率。
 
此分析提供了一个饼图，显示从不同设备收到的提交数量。您可以看到来自特定设备的访问次数（以及独立访客数量）、起始参与次数和提交数量。

根据收到的最大提交数量，您可以通过解决技术故障或进行改进，专注于为访客在其首选设备上提供最佳体验。

基于模块的提交


本节中的分析显示所选模块的提交情况。例如，如果您选择线索模块，您可以看到：
  • 已创建的线索：从表单中捕获的合格线索的总数。合格线索是指已添加到您的 CRM 账户中的线索模块的记录。
  • 提交：表单中提交的总数，包括重复和未验证的记录。
    • 重复：如果新提交的记录已存在于您的 CRM 中，它将被分类为重复。
    • 验证失败：由于未满足模块验证规则中提到的条件而未提交的表单将被重定向到手动线索审批。用户还可以看到某个特定字段验证失败的提交数量。
    • 等待审批：已提交并等待用户审批的记录。
    • 双重选择加入：来自已启用双重选择加入功能的Web表单的提交将在此处列出，直到它们被确认。
    • 线索：已添加的线索总数，不包括重复记录、验证失败的记录、等待审批的记录以及等待双重选择加入确认的记录。
    • 已转化线索：已转化线索的总数。

线索转化报表

该报表显示将线索转化为联系人所需的天数。


通过线索创建的商机

显示使用此表单捕获的线索每天创建的商机数量。您可以查看创建商机的总数和平均值，以及关闭商机的总数和平均值。


通过线索产生的收入

显示与Web表单生成的记录相关联的已关闭成交商机产生的收入。您还可以查看之前的收入、当前的收入和增长率。


为Web表单启用跟踪

Web表单分析必须手动为所有现有 Web表单启用。如果 Web表单的嵌入或 iframe 代码嵌入在您的网页中，则只需点击启用跟踪即可开始分析 Web表单。如果 Web表单使用源代码嵌入，请按照以下步骤操作。

为使用源代码嵌入的 Web表单启用跟踪

  1. 将鼠标悬停在 Web表单上，然后点击启用跟踪。
  2. 从弹出的窗口中复制跟踪代码。

  3. 将代码粘贴到嵌入表单源代码的网页的<form>标签内部。
    使用 iframe 或嵌入代码发布的 Web 表单将自动更新。
  4. 点击完成。

筛选分析数据

您可以使用过滤器指定要显示整体表单分析的时间段。
点击此处查看每个版本的分析数据限制。


您可以根据以下条件筛选分析数据：

  • 全时段：显示从创建到当前日期的所有Web表单的分析数据。
  • 当前周或月：仅显示当前周或月内的Web表单分析数据。
  • 最后[x]天，周，月：指定要显示分析数据的多少天，周，月。例如，如果过滤器设置为“最后 10 天”，则将提供最近 10 天的分析数据，不包括当天。
  • 自定义：指定自定义日期以查看分析数据。