Web表单是发布在网页上的交互式 HTML 表单，用户可以填写并提交。与其他 Web表单一样，在 Zoho CRM 中创建的 Web表单可以嵌入到您的网页中，用于各种目的，例如收集反馈、下单购买产品或提出服务请求。通过表单提交的信息将自动捕获到您的 Zoho CRM 账户中。

让我们来看一个例子。您在着陆页上有一个线索生成表单，但实际产生的线索数量并不如预期。您可能需要调查这一现象的原因，因为表单是您的网站与访客之间的桥梁。有许多最佳实践可以提高 Web表单的性能。即使像减少字段数量或更改 CTA 按钮的颜色和文本这样的简单操作，也能提高表单提交率。如果您想检查这些变化对提交率的影响，可以使用 A/B 测试。

A/B 测试本质上是一个实验，其中将Web表单的两个或多个变体展示给网站访问者的不同群体。然后，您可以比较这些变体的性能，以确定哪个版本效果最佳。Zoho CRM 中的Web表单A/B 测试功能，帮助您在基于假设修改线索生成表单之前，做出明智的决策，并使用效果最佳的表单。

• 开始 A/B 测试
  这部分涉及选择要执行 A/B 测试的 Web表单并创建变体。然后，您可以通过指定目标受众和实验运行时间来设置 A/B 测试。
• 查看 A/B 测试结果
  一旦 A/B 测试完成，您可以查看原始表单和变体的状态及性能统计数据。
• 发布获胜者
  运行此测试后，您可以确定哪个表单的转化率最高，转化率是指提交表单的访客百分比。您可以将获胜的表单发布到网页上以替换原始表单。

术语

• 原始表单：您想要进行 A/B 测试的Web表单。
  
• 变体：您想要测试的原始Web表单的版本。
  
• 访客：访问包含Web表单的网页的人数。
  
• 唯一性提交：每位访客做出的第一个表单提交。可以有多重提交，但每位访客的每次提交都将被视为一次唯一性提交。
  
• 转化率：提交Web表单的访客百分比。
  
• 丢弃率：开始填写表单但未提交的访客百分比。
  
• 完整提交：填写了Web表单所有字段并提交的访客数量。
  
• 部分提交：在Web表单中未填写所有字段并提交，且部分字段留空的访客数量。
  
• 改进率：与原始表单相比，来自变体的提交百分比增加。
  
• 领先：A/B 测试期间转化率最高的Web表单变体。
  
• 获胜者：A/B 测试结束时转化率最高的Web表单变体。
  

您可以通过添加更多字段、修改字段属性、更改行动号召按钮、更改字体、修改表单的背景颜色等方式来创建原始表单的不同版本。您在变体中做出的所有更改都可以在更改列表中查看。如有必要，您还可以撤销这些更改。

A/B 测试配置

设置 A/B 测试涉及定义应参与 A/B 测试的访客百分比。此外，还应指定应查看原始Web表单和变体的访客百分比。A/B 测试的结束日期和时间或访客数量决定了 A/B 测试的持续时间。您还可以将 A/B 测试配置保存为草稿。

• 测试抽样：指定应参与 A/B 测试的访客百分比。
  
• 拆分访客：指定应查看原始表单和变体的访客百分比。例如，70%的访客将查看变体，而其余 30%将查看原始表单。
  
  
• 测试结束：指定 A/B 测试的持续时间。最大持续时间可为三个月。持续时间可以通过以下方式指定：
  
  • 在特定天数、周数或月份后结束
    
  • 指定起始和结束日期
    
  • 达到访客数量限制后结束。例如，在 350 名访客查看Web表单后，A/B 测试可以完成。
    
    

• 运行中：一个正在进行的 A/B 测试过程。
  
• 已计划：A/B 测试已计划在未来进行。
  
• 已完成：A/B 测试已经完成。
  
• 暂停：一个正在进行的 A/B 测试已被暂时搁置。
  
• 发布：获胜者已发布以替换原始表单。
  注意：即使一个变体的转化率略高于另一个变体，您仍可能出于其他原因选择使用转化率较低的版本。您可以发布您选择的任何变体，而不管测试的获胜者是谁。
• 草稿：您已配置但尚未执行的 A/B 测试的初步版本。
  

要设置 A/B 测试

1. 进入设置 > 沟通渠道 > Web表单 > A/B 测试。
   
2. 在 A/B 测试 页面中，点击创建 A/B 测试。
   
   您也可以通过从Web表单页面点击创建 A/B 测试按钮，或在Web表单选项卡上将鼠标指针悬停在Web表单上，点击更多然后创建 A/B 测试来创建 A/B 测试。
   
   
3. 在创建 A/B 测试 页面中，输入以下详细信息：
   
   • A/B 测试名称：为这个实验指定一个名称。
     
   • 表单名称：从下拉列表中选择您要测试的Web表单。
     
4. 点击创建。
   您将被重定向到所见即所得编辑器，在那里您将创建原始表单的一个变体。
   
   
5. 根据需要自定义变体。您可以按以下方式自定义：
   
   • 在变体 标签页中点击更多，然后复制或删除以克隆或删除一个变体。
     
     
   • 点击添加图标（+）以添加新变体。
     
   • 点击查看更改以查看与原始表单相比对变体所做的更改列表。
     
   • 在变更列表 页面悬停在字段上，然后点击还原以撤销更改。
     
     
   • 点击预览查看变体的外观。
     
6. 点击下一步。
   
7. 在 A/B 测试配置 弹窗中：
   
   • 在测试抽样字段中输入要包含在 A/B 测试实验中的访客百分比。
     
   • 通过将滑块向左或向右拖动，将访客分配到表单的不同版本之间。
     
   • 指定测试何时结束。
     
   • 勾选复选框，通过电子邮件发送通知，告知哪个表单赢得了 A/B 测试。
     
   • 点击开始 A/B 测试。
     
   • 点击保存为草稿以将 A/B 测试配置保存为草稿。
     
     

查看 A/B 测试结果

预览标签页

预览 标签页显示原始表单以及您为测试创建的变体。通过点击扩展视图图标，您可以全屏预览表单变体。您还可以查看变体与原始表单相比所做的更改。

数据分析标签页

数据分析选项卡显示以下详细信息：

 A/B 测试详情

• A/B 测试的持续时间。
  
• A/B 测试的天数、周数、月数或访客数量。
  
• 启动 A/B 测试的用户。
  
• A/B 测试的状态。
  
  

A/B 测试统计数据

• 实验：原始表单和变体。
  
• 访客的唯一性提交。
  
• 与原始表单相比，转化率的提升。
  
• 分配给原始表单和变体的访客百分比。
  
  
• 领先表单：A/B 测试期间转化率最高的表单版本。
  
• 获胜者：A/B 测试完成后，转化率最高的表单版本。

A/B 测试分析

图表展示了原始表单与各变体的对比。您可以查看以下对比：

• 转化率
  此图表展示了原始表单与每个变体在转化率和改进率方面的对比。
  
  
  
• Web表单中填写的字段
  这个图表显示了原始表单和变体中字段被填写的比率。
  
  

暂停 A/B 测试

如果您暂时暂停 A/B 测试，在暂停期间，所有访客都将看到原始表单。当测试恢复时，变体将再次显示。

暂停 A/B 测试

1. 进入设置 > 沟通渠道 > Web表单 > A/B 测试。
   
2. 在状态列的列表视图中点击暂停。
   
   或者，您可以打开 A/B 测试，并在 A/B 测试详细信息部分的状态旁边点击暂停按钮。
   您还可以使用过滤按钮，根据状态过滤列表。
   
   
3. 点击恢复以继续测试。
   
   

启动Web表单

当 A/B 测试完成后并宣布获胜者时，您可以在您的网站上启动获胜的Web表单，这将替换原始表单。获胜者是根据转化率宣布的，即访问总数与访客提交的总唯一数量之间的比率。您可以选择手动启动或在 A/B 测试期结束后自动启动。

1. 进入设置 > 沟通渠道 > Web表单 > A/B 测试。
   
2. 在状态 列的列表视图中点击启动。
   获胜者不会在您点击此按钮之前启动。
   或者，您可以打开 A/B 测试，将鼠标指针移动到 A/B 测试统计部分中的实验上，然后点击启动。