1. 存储邮件：并非全部，但还是会有一些机构需要存储发送给收件人的邮件的副本（作为合规目标的一部分）。如果邮件是通过中继服务器发送的，那么您可随时在服务器中保留已发送邮件的备份。
   
   
2. 保留备份：通常来说，重要交易和消息通过电子邮件共享给客户。最好能够访问员工发送的所有此类邮件和附件，即使在员工退出机构后。您可能需要它们以供未来参考。
   
   
3. 运行杀毒检查：有时，邮件容易受到病毒威胁，为了防止对收件人系统的潜在恶意软件攻击，最好在将出站邮件发送给客户之前对出站电子邮件运行杀毒检查。
   
   
4. 发送之前编辑内容：批量邮件旨在一次性通知大量用户，因此包含适用于所有收件人的内容。为了以防万一，您希望与选定的客户组共享一些其他信息（例如，免责声明、通知或促销），于是您只需在发送之前将信息附加到出站邮件，而无需发送单独的邮件。 
   
   
5. 防止邮件欺骗：通常，邮件容易遇到欺骗问题，在此情况下邮件标题被篡改以显示垃圾邮件的外观。从中继服务器发送邮件可帮助您避免此问题。 
   
   
6. 访问被退回或失败的邮件：可从中继服务器访问被退回或失败的邮件。
   

设置中继服务器之前要考虑的事项

1. 您只能通过中继服务器发送源自 Zoho CRM 的邮件。即，工作流邮件、个人邮件和群发邮件。您可以选择从中继服务器发送全部或部分邮件。
   
2. 您可以手动设置对可从中继服务器发送的邮件（仅上述邮件）数量的限制。 

1. 从 Zoho CRM 服务器发送的邮件将继续从该服务器发送，每天出站邮件的限制将取决于您的订阅版本。 
   
2. 建议在中继服务器中将 Zoho CRM 的所有 IP 地址列入白名单，以避免任何可传递性问题。但是，请注意，如果您设置开放式中继服务器（即，SMTP 服务器，它不仅允许对已知用户收发邮件，还允许每个用户发送邮件），那么可能必须将这些 IP 列入白名单。 
   

1. 如果返回路径仍保留为 Zoho CRM 服务器
   
1. 出站邮件将从 Zoho CRM 服务器发送至中继服务器。此时，系统针对返回路径中提到的 IP 地址对来源邮件的 IP 地址进行身份验证。由于返回路径保留为 Zoho CRM 服务器，因此两个 IP 地址将匹配，从而通过 SPF 验证。 
   
2. 于是邮件从中继服务器发送至收件人，此时系统会在邮件来源与返回路径之间再次执行 IP 地址身份验证。此时，来源邮件的 IP 地址是中继服务器，返回路径的 IP 地址是 Zoho CRM 服务器，这会因为 IP 地址不匹配而导致 SPF 失败。因此，邮件可传递性将为不成功，邮件可能会作为垃圾邮件放在收件人的收件箱中。 
   

1. 如果返回路径设置为中继服务器
   
1. 出站邮件将从 Zoho CRM 服务器发送至中继服务器。系统将执行 IP 地址身份验证，来源邮件的 IP 将与返回路径的 IP 匹配，从而产生 SPF 验证。 
   
2. 该邮件将从中继服务器发送给收件人，IP 身份验证将显示 IP 地址匹配，因为在此情况下，来源邮件和返回路径具有相同的 IP 地址（中继服务器）。这会产生 SPF 验证并且邮件成功发送。  
   

备注

• 默认情况下，返回路径设置为 Zoho CRM 地址，许多供应商未将其更改为中继服务器地址。由于在这些情况下 SPF 不可避免，因此必须启用 DKIM 并确保已签署 DMARC 策略。 
  

• 我们建议您与 Zoho CRM 签署 DKIM，以排除传递不成功的任何可能性。但是，您也可对供应商启用它。
  

在中继服务器中将 Zoho CRM IP 列入白名单

邮件可能会从 Zoho CRM 的不同 IP 地址发送到中继服务器，为了防止由于 IP 不匹配而导致任何传递不成功，必须在中继服务器中将所有 IP 列入白名单。如果使用开放式中继服务器（它使用 IP 作为过滤入站邮件的条件），那么必须将这些 IP 列入白名单。尽管不是必需的，但要在使用主机名和密码作为身份验证机制的中继服务器中将这些 IP 列入白名单，仍然建议在中继服务器中发布这些 IP。

以下标签包含服务器名称以及可白名单化的访问 URL 和 IP 地址

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设置中继服务器

您可以使用邮件中继将从 Zoho CRM 服务器发送的邮件传送至公司的服务器。根据您的 CRM 订阅版本，您可以添加多个域并为每个域设置中继服务器。您可以在一个域中最多添加三个中继服务器。开始设置邮件中继之前，请确保您具有来自邮件管理员的以下信息： 

• 端口号 - 公司 SMTP 服务器的端口号。邮件中继支持以下端口号：25、465 和 587。 
  

• 安全连接 - 无论您选择 SSL 证书还是 TLS 证书，都建议对证书进行身份验证（对证书进行身份验证不是必需的步骤）。为此，您需要在证书上输入主机名和密码。  
  

可用性  

需要权限  

角色中具有管理权限的用户可访问此功能。  

检查功能可用性及限制 

设置从中继服务器发送的电子邮件类型 

您可选择应通过中继服务器发送的邮件类型。只能通过中继服务器发送源自 CRM 的电子邮件，例如，工作流邮件、群发邮件或个别邮件。您可以对每种类型的邮件使用不同的中继服务器，例如，可以使用服务器 1 发送所有群发邮件，使用服务器 2 发送所有与工作流相关的邮件。  

从服务器设置每日邮件限额 

您可指定每日应从中继服务器发送的邮件数。达到最大限制后，后续邮件将从 CRM 服务器发送。 

管理退信邮件 

“使用 Zoho CRM 管理退信”允许您配置退信邮件发送至的邮件地址。举例来说，当您使用任何送货服务公司寄出包裹时，您都会输入收件人的地址，并输入退货地址以防包裹无法寄送。同样，我们发送的邮件也具有收件人地址和返回路径。返回路径是一个邮件地址，用于返回无法发送的邮件。在 CRM 中，默认返回路径是 Zoho CRM 邮箱，它通过将 Zoho CRM 中的相关列表、销售信号，报表和智能过滤器下的邮件状态更新为“已退信”来处理退信邮件。 

1. 通过“使用 Zoho CRM 进行退信邮件管理”选项，Zoho CRM 将设置为接收退信邮件的退回路径。也就是说，每当邮件被退信时，退回报告将被发送到 Zoho CRM 邮箱，并且邮件状态将更新为“已退信”。
   

1. 某些中继服务器接受已配置为中继服务器的返回路径地址。在这种情况下，用户可以配置服务器以允许以下域。在您的中继服务器中更新这些特定于 DC 的域，以继续将退信邮件报表发送回 Zoho CRM。
   

   CN	catchall@relay.zoho-crm.com.cn
   EU	catchall@relay.eu.zohocrm.com
   US	catchall@relay.zohocrm.com
   IN	catchall@relay.zohocrm.in
   AU	catchall@relay.zoho-crm.com.au
   JP	catchall@relay.zohocrm.jp

1. 当中继服务器不允许 Zoho CRM 作为返回路径时，用户应在 Zoho CRM 选项中禁用退信管理，并以两种方式将返回路径设置为中继服务器：
   
1. 将'发件人地址'设置为默认返回路径——发件人的'发件人电子邮件地址'将被设置为返回路径，如果邮件被退信，退信报表将直接发送到此地址。
   
2. 将自定义电子邮件地址设置为默认返回路径——用户可以将属于通过中继服务器配置的域的电子邮件地址设置为返回路径。当用户希望将来自不同“发件人地址”的退回邮件报告接收到一个公共邮箱时，此选项非常理想。例如，您有以下电子邮件地址：amelia@zylker.com、patricia@zylker.com 和 jennie@zylker.com。您可以设置一个公共电子邮件地址 bounce@zylker.com 作为返回路径，该地址将接收上述电子邮件地址的退信邮件报表。

通过禁用“使用 Zoho CRM 进行退信邮件管理”，用户将不会在 CRM 中收到退信邮件通知，并且电子邮件状态不会在相关列表中更新为“已退信”。

要配置邮件中继设置，请执行以下操作： 

1. 转至设置 > 渠道 > 电子邮件 > 电子邮件中继。 
   

2. 在邮件中继设置页面中，点击 
   + 新建服务器。 
   
   
   
   
   
   
   
   

3. 在新建服务器详情 页面中，输入详细信息。 
   

4. 在服务器详细信息部分，执行以下操作。 

1. 输入服务器名称。
   
2. 从下拉列表中选择一个端口号。
   

1. 指定每日邮件限制。
   

1. 选择安全连接：SSL、TLS 或从不。
   

1. 本服务器中的域：从下拉列表中选择一个域。
   

2. 您为电子邮件认证添加的所有域将在此处列出。您还可以添加新域。
   

3. 电子邮件类型：从下拉列表中选择电子邮件类型。
   

4. DKIM 认证：勾选启用，以允许 Zoho 为通过中继服务器路由的电子邮件进行 DKIM 签名。
   

   点击复制到剪贴板，并将公钥粘贴到您的 DNS 设置中。从下拉列表中选择一个端口号。
   
   

5. 如果您希望退信的邮件能返回到 Zoho CRM，请勾选 Zoho CRM 的退信邮件管理 复选框。
   
   如果您想设置所需的返回路径，请取消勾选：如果您选择自定义邮箱地址作为默认返回路径，请输入所需的邮箱地址。

注意：如果中继服务器已达到最大的邮件发送限制，后续邮件将从 CRM 服务器发送。

查看服务器信息

在“电子邮件中继设置”页面的“服务器信息”中，您将能够查看所有已配置服务器。如果您暂时未使用服务器，那么您可关闭它。如果要停止从服务器发送邮件，还可删除该服务器。  

备注

1. 根据您的 CRM 订阅，您可设置最多 5 个域。您可为单个域配置多个中继服务器（最多 5 个）。 
   
2. 如果出于任何原因而导致无法从中继服务器投递发出邮件，那么它们将通过 Zoho CRM 服务器发送。 
   
3. 一天内重复三次失败后，系统会向用户发送相关警告邮件。当天系统不会再使用该中继服务器发送邮件。