如何查看报表摘要

如何查看报表摘要

报表摘要将为您概览营销活动的执行效果。本文档将帮助您理解 Zoho Campaigns 报表摘要中涉及的各类术语含义。

注意：
  1. 默认情况下，机器人过滤器选项将处于启用状态。这意味着机器人的点击和打开将从您的电子邮件活动报告中排除。禁用机器人筛选器后，这些指标将包括机器人生成的活动。

如何查看报告摘要

要查看报告摘要，请执行以下作：
  1. 从导航工具栏中，选择报告。
    Reports
  2. 选择已发送的营销活动。
    Sent campaigns
  3. 点击您要查看报告的广告系列，您将被带到报告摘要部分。
  4. 您可以在报告摘要子选项卡中查看数据。
    Report summary

了解报告摘要中的术语

下面给出了您可以在“报告摘要”部分找到的术语及其描述表。
条款
描述
已发送
发送的电子邮件总数量
已送达
成功送达至收件人邮箱的邮件总数

已打开
单个用户打开电子邮件营销活动的次数。每个用户无论打开电子邮件的次数如何，都只会被计算一次。
未打开
未打开的电子邮件数量
已点击
邮件营销活动中 URL 链接被点击的总次数
取消订阅
取消订阅接收您的电子邮件活动的收件人数量。
标记为垃圾邮件
单个收件人将您的电子邮件标记为垃圾邮件的次数。
转发
收件人与某人共享电子邮件活动的次数。
打开率
打开率是打开您的电子邮件活动的收件人占已向其发送活动的联系人总数的百分比。如果禁用机器人筛选器，则打开率也将包括机器人打开。
有效打开
经识别为 “人类用户” 的独立收件人打开邮件的次数。无论用户打开多少次，均仅计数 1 次
Apple MPP 打开量
由于 iOS 15 及更高版本中引入的 Apple 邮件隐私保护 （MPP） 功能，电子邮件打开的百分比受到影响。作为 MPP 的一部分，电子邮件内容预载在 Apple Mail 服务器中。因此，即使收件人实际上没有打开电子邮件，电子邮件也会被标记为已打开。
机器人打开
由机器人和其他自动化系统触发的电子邮件打开次数，而不是人工收件人。
总打开数
总打开次数包括收件人打开电子邮件活动的次数。如果禁用机器人筛选器，则此指标也将包括机器人打开次数。
点击率
点击率是点击电子邮件中链接的收件人占电子邮件发送到的收件人总数的百分比。如果禁用机器人过滤器，则点击率也将包括机器人点击。
总点击次数
总点击次数是您的电子邮件营销活动收到的点击总数，包括同一收件人的多次点击。如果禁用机器人过滤器，则总点击次数也将包括机器人点击次数。

有效点击
有效点击是指点击电子邮件活动中链接的单个收件人数量。每个收件人只计算一次，无论他们点击链接多少次。

机器人点击次数
已识别的机器人和其他自动化系统点击电子邮件活动中链接的次数。
点击率
点击率是点击电子邮件中链接的收件人占打开该链接的收件人总数的百分比。如果禁用机器人过滤器，则此指标也将包括机器人生成的点击次数。
回复率
回复率是向您的电子邮件发送回复的收件人占电子邮件发送到的收件人总数的百分比。
独立的回复
（仅当在配置电子邮件活动时启用了“回复跟踪”选项时，才会跟踪唯一回复）
唯一回复是发送电子邮件回复的单个收件人数，占电子邮件发送到的收件人总数。无论收件人回复多少次，个人收件人的回复都只会被标记一次。
自动回复
（尽管处于“回复跟踪”选项的状态，但自动回复仍将被跟踪）
自动回复显示收件人的电子邮件系统生成的自动电子邮件回复数。例如，外出电子邮件、休假电子邮件等。

打开是如何计算的？

打开率是 “已打开邮件数” 占 “已送达邮件数” 的百分比，计算公式如下：

Open rate percentage

为追踪邮件打开次数，系统会在邮件中嵌入一个 1 像素的隐形图片，该图片被称为 “网络信标（web beacon）” 或 “跟踪图片（tracking image）”。每当收件人的邮件客户端加载该图片时，系统会向 Zoho Campaigns 发送记录请求，从而记录一次 “邮件打开” 操作。

点击率是如何计算的？

点击率是 “点击邮件链接的收件人” 占 “已打开邮件的收件人” 的百分比。

Click rate percentage

每当收件人打开电子邮件并点击链接或按钮时，都会将其计为“点击”。点击率表明您的收件人对您的电子邮件感兴趣并希望进一步参与。

哪些情况下邮件打开量会漏统计？

由于打开率是根据跟踪图像计算的，因此在以下情况下无法准确统计：

纯文本电子邮件

当广告系列以纯文本格式发送时，无法跟踪打开率。如果您想跟踪打开次数，我们建议您发送基于 HTML 的电子邮件。

纯图片电子邮件

默认情况下，大多数邮箱提供商（Gmail、Outlook 等）不会在电子邮件中显示图像。电子邮件收件人应主动单击“显示图像”以查看内容。当您发送包含纯图像消息的电子邮件时，收件人可能只会看到一封空白电子邮件。这不会被计为电子邮件打开。如果收件人单击“显示图像”或电子邮件中的任何其他 URL，则该电子邮件将被视为已打开。

因此，您的营销活动报告显示的打开率可能会低于实际打开报告的人数。
为避免这种情况，Zoho Campaigns 建议您：
  • 请求收件人将您的发件人地址添加到他们的通讯簿（白名单）。
  • 避免使用纯图像电子邮件，并在图像中使用文本，这样您的收件人就不会将其误解为空白电子邮件。

按时间打开

打开次数（按时间）图表显示经历最大打开次数的时间。安排在最佳时间发送电子邮件活动可以对您的打开率产生重大影响，从而提高活动的有效性。此图表可帮助您确定发送电子邮件的最佳时间。


按地点打开

此地理地图可让您查看电子邮件的打开位置。它允许您按位置跟踪打开次数，并使用该数据进行细分。通过将鼠标悬停在国家/地区上，您可以查看成功接收并打开您的电子邮件活动的联系人的确切数量。这是了解大多数客户在哪里的好方法。您可以使用此数据在记录最大响应的位置运行有针对性的营销活动。
Opens by location

注意
  • 如果一个收件人在两个不同的位置打开相同的市场活动，则打开次数将在两个位置显示，而唯一的打开计数将保持一个。

主题和发件人详细信息

本节将概述活动的基本详细信息，例如电子邮件的主题、发件人姓名和地址、回复地址等。
Sender and subject details

批量更新字段

您可以批量更新已从不同国家/地区打开电子邮件活动的联系人的特定字段。要批量更新联系人：

  1. 从导航工具栏中，选择报告。
    Reports
  2. 选择发送的活动。
    Sent campaign
  3. 单击电子邮件活动，您希望批量更新联系人。
  4. 在“报表摘要”下，转到“按位置打开”，然后单击“表视图”。
    Opens by location
  5. 从下拉菜单中选择一个国家/地区，然后单击批量更新
    图标。
    Mass Update icon

  6. 将出现一个弹出窗口，您需要在其中填写以下信息：
    • 从下拉菜单中选择要更新的字段。
    • 指定要更新的字段的值。
    • 单击“继续”按钮，然后单击“更新”以确认更改。
      Mass update fields pop up

导出联系人

您可以以任何格式导出联系人，以便它为您的数据库提供备份。要导出邮件列表：

  1. 从导航工具栏中，选择报告。
    Reports
  2. 选择已发送的营销活动。
    Sent campaigns
  3. 单击您希望导出联系人的电子邮件活动。
  4. 在报表摘要下，转到按位置打开，然后单击表视图。
    Table view
  5. 从下拉菜单中选择一个国家/地区，然后单击导出联系人图标。
    Export contacts
  6. 在导出邮件列表页面中，执行以下作：
    • 按日期筛选 – 根据活动选择导出联系人的时间
    • 选择要导出的字段 – 选中复选框字段以包含其他信息。
    • 文件名 – 为要导出的文件命名。
    • 点击格式（CSV、TSV、XLS、JSON 等）;您要导出文件。

导出报告

您可以将所有广告系列的报告导出到.xls或.csv文件中，以保留数据备份。要导出报告，请执行以下作：

  1. 从导航工具栏中，选择报告，然后选择已发送的营销活动。
  2. 选中与要导出报告的营销活动相对应的复选框。
  3. 选择后，单击 导出报告 该部分左上角的按钮。
  4. 在随后的弹出窗口中选择要导出的广告系列数据。
  5. 输入要导出的文件的名称。
  6. 您可以根据特定条件导出报表摘要。导出摘要所依据的不同条件包括：
  1. 时间：基于广告系列的创建、发送时间或所有时间。
  2. 邮件列表：基于您的活动发送到的邮件列表。
  3. 文件夹：基于广告系列发送到的文件夹。
7. 单击“导出”（Export）。
export by criteria


使用按条件筛选导出

  1. 单击“已发送营销活动”页面“下的”导出报告“按钮
  2. 您可以通过应用某些过滤器来选择仅导出所需广告系列的摘要。
    filter by campaign status

    filter by campaign type

    filter by campaign owner
    • 如果您选择按时间导出报告，则可以根据广告系列的创建时间和发送时间来过滤广告系列。
    • 如果您选择按邮件列表或文件夹导出，则可以按广告系列创建时间、发送时间或所有时间创建或发送的广告系列进行过滤。
    • 您还可以根据广告系列的类型、状态和所有者来过滤广告系列。
  3. 在要导出的数据部分中，您可以选择要包含在报告中的广告系列数据。
  4. 默认情况下，将导出与广告系列相关的五个基本数据，您可以选择导出更多数据。
  5. 输入要导出的文件的名称。
  6. 单击导出。

注意
  • 如果您没有权限或您是组织的唯一用户，则无法过滤其他用户的活动。
  • 您最多只能导出 20 个市场活动的报告。
  • 导出的文件将是受密码保护的文件。打开文件的密码是您电子邮件地址的前四个字符和 Zoho 用户 ID 的最后四个数字。
  • 导出广告系列报告时，默认情况下，该文件将下载到您设备的下载文件夹中。如果您设置了不同的下载文件夹，它将保存在那里。

营销活动报表在账户中保留多久？

在 Zoho Campaigns，我们将保留与过去活动报告相关的信息，例如打开次数、点击次数、电子邮件地址和相关活动，为期 5 年。
五年后，您只能查看报告的概述，而不能查看详细的报告摘要。

注意
  1. 五年后，您只能查看报告的概述，而不能查看详细的报告摘要。
  2. 对于 2021 年 4 月 28 日之前创建的帐户，我们将保留过去的活动报告和相关活动 2 年。

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