全球领先的云服务提供商Zoho，近日在其中国数据中心里部署了又一款云产品：远程控制软件Zoho Assist，旨在帮助用户批量远程控制其客户的电脑、手机等设备，提供远程诊断支持。至此，Zoho在中国服务器上已经部署了25款云服务产品，涵盖了CRM客户关系管理、OA在线办公套件、企业邮箱、PaaS平台、HR管理等几乎所有的企业软件需求。

其实Zoho在国外服务器上已经部署了40多款在线软件，由于资源等原因，在国内服务器上只部署了20多款产品。Zoho 中国区首席运营官夏总表示，此次部署的Zoho Assist，是应越来越多的用户请求加急部署的。他们大多是Zoho CRM等现有产品的用户，普遍反映市场上现有的主流远程控制工具要么被爆出有安全隐患，要么太过昂贵，敦促Zoho优先将这款远程支持工具部署到中国，使国内用户可以快速、安全、稳定无卡顿地为其客户提供远程诊断服务。

Zoho Assist有免费版和付费版，性价比高，不仅能共享电脑桌面，还能共享手机屏幕。不仅可做远程支持，还可远程批量管理无人值守的计算机。可录制远程支持过程；可对不同的支持部门添加不同的技术人员、邮件模板；可用注释功能，在屏幕上打字、圈出重点；远程打印文件等。

Zoho Assist在国外有日立、联合国基金会等知名客户，在国内有一加手机等知名客户。一加手机技术人员表示，当在线及语音无法解决用户的实际手机异常问题时，他们就会使用Zoho Assist远程工具与用户的手机连接，了解并解决用户问题。他们感觉这个产品比较稳定，给客户做远程支持过程中体验比较顺畅。

安全

Zoho Assist提供双因素验证（短信验证或谷歌验证器等）、SSL安全证书，并兼容主流防病毒软件。几秒内即可启动远程诊断，客户无需更改代理或防火墙设置。它通过行业标准的SSL 和 256-位 AES加密协议传输数据，保证数据安全。还采用了数据匿名化技术，可将IP地址、客户邮件地址等个人信息做匿名化处理，保证个人隐私。另外Zoho还遵从GDPR欧盟《通用数据保护条例》，在客户数据的各个接触点从流程、规章、责任人等各方面保证数据安全。

国际奖项

今年已经是Zoho Assist连续第四次获得美国G2 Crowd“远程桌面软件”及“远程支持软件”两项评选的冠军了。参与评选的有119家国内外远程协助类软件，较高的客户满意度让Zoho Assist 夺冠并获得了“客户优选”的称号。