【产品】有报表/仪表板加持，客户服务怎能不优秀？

管理大师德鲁克说：“企业的最终目的，在于创造客户并留住他们。”

如何帮助企业管理好、服务好现有客户，挖掘更多的潜在客户，把握未来商机？如何才能让客户对产品情有独钟的同时，还会对您的服务大加赞赏呢？

在产品过剩、竞争对手林立的今天，企业必须牢牢把握客户，借助卓越的产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度，实现企业价值的最大化，才能在市场竞争中立于不败之地。Zoho Desk的仪表板和报表，可以帮助您对数据进行统计分析，改进服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。

一、仪表板

让管理者一眼就能直观地了解团队表现。Zoho Desk内置的仪表板可以帮您通过最常用的指标进行跟踪，改进客户服务。

查看所有统计数据，您希望第一时间看到的指标都会显示在服务工单概览中，一目了然。

Zoho Desk的HQ（Headquarters ）是面向管理者的实用工具。通过HQ,管理者无需在大量选项卡之间切换，就可以获得所有统计数据，查看团队的工作。

用于跟踪所有客服人员的绩效指标，例如平均响应时间、客户满意度、工单流量和专业技能。所有这些信息都会显示在仪表板中，还可以显示客服人员信息以及当前是否在线。

通过查看报表数据，有效地调整客服工作方法和流程，更好地服务于客户，提升客户满意度。

Zoho Desk为您提供基于时间的报表，包括首次答复时间、平均答复时间和平均解决时间等数据。

无法衡量的因素是无法改进的，尤其涉及到客户满意度。开展问卷调查，了解客户对服务的满意程度，通过量化指标将绩效做成报表，查看反馈情况，确定服务的改进方向。

Zoho Desk附带内置报表，可以帮助您跟踪重要数据。使用报表来追踪客服团队的表现，改善客户服务质量。

您需要比任何人都了解自己的客服团队，Zoho Desk可以根据需要定制报表，追踪您认为重要的指标。

Zoho Desk可以帮您自动、定时地将报表通过邮件发给您，帮您节省大量时间，每天都可以了解团队表现。

另外，Zoho Desk专门研发了移动应用Radar for Zoho Desk,让您在外出时也可以随时随地地查看数据、分析数据。客服经理使用手机方便地通过Radar图全面了解重要的客户服务统计，时刻监控服务工单解决时间、客户满意度、实时流量和具体客服人员统计等重要指标，及时掌握异常情况。

如果您想了解更多Zoho Desk售后服务系统的信息，可随时拨打电话010-82738868或400-660-8680与我们的产品顾问沟通。