【产品】2020 CRM新功能播报之6---“指挥中心”

【产品】2020 CRM新功能播报之6---“指挥中心”

说起业务流程管理，熟悉Zoho CRM的朋友一定知道“蓝图”。它是一个简单、强大、严谨的流程设计工具，仅需拖拽并定义好条件，即可帮企业规范业务流程，还能在流程中设置自动执行的动作，减轻员工日常的重复性工作。
 
这次新推出的“指挥中心”是什么？它和蓝图有什么“区别”？
指挥中心是功能更强大、适用范围更广的流程设计工具，它和蓝图主要区别见下表：
 
 
 
业务流程
蓝图
流程构建范围
跨多个模块
单个模块
支持第三方应用
是
否
 

可以看出，和蓝图相比，通过指挥中心，您可以构建更加复杂而广泛的模型，将多个模块和第三方应用程序放在一个流程构建器中，统览整个流程的性能。
 
 
举个栗子：
某公司开展网上销售，需要多部门协同——生产部门、供应商、物流运输和第三方服务等等，才能完成下单、生产并交付完整的业务。

● 首先，客户对公司产品产生兴趣。
● 在库存中查看剩余产品，并将库存信息展示给客户。
        1.如果缺货，给供应商发送采购请求；
       2.如果有货，更新库存，给客户发通知；

● 客户下单预订，支付付款，并通过邮件、短信或应用通知发货细节。
● 跟踪发货，如果有延迟或提前发货，给客户发通知。
● 产品交付，关闭该客户的供应链管理周期。
 
下图为使用指挥中心设计的系统流程:
 

 
从图中可以看出来，指挥中心能够创建一个完整的供应链闭环，一个包括下单购买、销售、支付、发货、采购、物流的完整闭环。从客户对产品表现出兴趣到产品成功交付到客户手上，它是一个包含个人、企业、部门、活动和资源的复杂网络，所有接触点都为供应链增加了价值，对于监控、管理、追踪效率、收集关于流程执行性能的准确信息，都起到了非常重要的作用。
 
流程设计完成之后，不仅将看到整个供应链的效率，还能了解中途停滞的阶段，在哪个环节花费了太多时间等详细信息。而这些指标反过来也有助于修改现有的流程，对成本进行更严格的控制，预测客户购买行为等等。
 
除了举例中的供应链管理，您还可以用它来设计贷款申请审批流程，学生入学流程，销售报销审批流程等流程。
 
如果您的企业也有跨部门的复杂业务流程希望在CRM里统一管控，不妨试用Zoho CRM的指挥中心。它实现起来一点也不难，不需要懂代码，只要您熟悉自己的业务，对整体流程和各个环节如何管理有自己的想法，就可以通过拖拽以及设置条件的方式搭建出来。

 

如果您在注册和使用中遇到任何问题，可随时拨打电话010-82738868或400-660-8680与我们的产品顾问沟通。

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    • 【专家答疑】-Zoho CRM2020新功能线上问答专帖

      ​7月14日下午举办的Zoho CRM2020新功能线上发布会您参加了吗？我们从深化客户洞察、个性化客户体验、提高销售人员日常工作效率、提高管理层的管理效率四个角度，对CRM2020新功能进行了介绍。 为了帮助大家理解这些新功能并应用于实际工作中，我们为您安排了本次线上答疑活动。具体的方式是：您跟帖提问，描述您的问题；Zoho CRM产品专家会在答疑时间集中回答。 答疑时间：7月23日 9:30 - 16:30 Zoho CRM2020新功能，帮助您建立更持久的客户关系，推动业务增长！ 建立更深入的客户洞察 不断优化客户个性化体验 提升销售日常工作效率 大幅提升管理效率 活动说明 1.  您可以在7月23日 9:30 - 16:30准时来到本帖参加活动，并在下方评论区提出您的问题，Zoho产品专家会及时解答您的疑惑。 2. 如果您想提前提问，现在就把您的问题写在评论区，Zoho产品专家将在会议开始时优先答复。 3. 如果您自己没有问题，也可以随时在评论区和大家一起学习探讨。 4. 假如您已经开始使用这些功能，欢迎您参与解答评论区其他朋友的问题。另外，期待您在评论区中分享使用这些功能的经验！

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