传统销售漏斗的工作原理是企业花钱在各个渠道上露脸，吸引那些正在搜索的客户，让他们留下信息，然后企业再与他们建立关系，通过持续跟进最终成交。2020年的新型冠状病毒肺炎给全球企业狠狠上了一课，诸多企业停摆，交易骤减，预算萎缩。不少企业缩减了在谷歌、百度上投入的巨额广告费，是时候改变一下营销手段了！

有没有什么方法比传统的销售漏斗花钱少、效果好呢——有，它就是互动营销。

互动营销意味着在营销中更加关注与客户的互动，通过持续向潜在客户或消费者提供服务，让他们感受到价值，乐于跟企业产生互动，从而建立长期的信任。

我们来看这张表：

举个简单的例子，假如您开了一家猎头公司，在百度投放搜索引擎广告、参加人力资源展会、打陌拜电话，这些营销动作的目标是奔着“交易”去的，属于传统营销方式，那些有招聘需求的企业会被吸引，对没有需求的企业是无效的。如果您发表了一些主题文章，诸如“如何保证最能干的员工不跳槽”，‘‘六个提高员工综合素质的技巧’’等等，几乎所有的企业都不会拒绝这类营销推广。久而久之您就和诸多企业建立了信任感，当他们有需求的时候会第一时间想到您。

从漏斗的形状能够看出，互动营销的路会越走越宽。传统营销的销售漏斗是上大下小，企业受资源所限，只能为有明确意向、迫切需求的客户提供服务。而互动营销正好相反，可能刚开始参与互动的客户占少数，但是这些客户是对您的产品感兴趣的人群，他们不会流失，进入宽底的人会越来越多的。

比如您可以在网站上嵌入Zoho SalesIQ访客实时聊天工具的代码，不仅能在网页上跟您的客户开展实时聊天，还能追踪到什么人曾经访问过您的网站，他们看了什么内容，看了多长时间，网站的访问路径等等。客户互动历史和详细资料也可以存入Zoho CRM进行保存。假若客户反馈了一个产品问题或者需要服务，还可以直接生成Zoho Desk工单，纳入客户服务体系中进行管理。

Zoho One提供了客户互动营销相关的一系列工具，从前端的客户触达、到客户资料保存、再到客户服务、数据分析等等，让企业更好地向客户提供附加价值。

现在的消费者要求越来越高，也越来越自主化。在如今很难吸引客户的大环境下，只有那些善于吸引潜在客户的企业才会取胜。今天的营销需要学会跟越来越多的人互动，而不是拿着喇叭自顾自喊话。互动营销方式是对传统营销模式的升级，更加适应注意力稀缺的现代社会。营销不再是达到目的的手段，而变成了目的本身。坚持为客户提供价值，会激励人们经常与企业产生联系，成功吸引到客户的注意。

早日在互动营销上布局，破除急功近利的心态，建立良性循环，您的企业将因此而受益。