配置用于Zoho Desk的Zoho Assist插件
适用于：免费版/标准版/专业版/企业版的Zoho Desk、CRM Plus、Zoho One。
Zoho Assist附加组件提供了从Zoho Desk工单内启动安全远程支持会话的能力。它允许您从任何地方查看和控制客户计算机，尤其是当您处理故障机器、重现bug或需要立即修复客户端时。您可以跨Windows、Mac和Linux等操作系统从web浏览器处理整个远程支持会话。
插件的好处:
- 允许您从客户的角度实时查看问题。
- 扩展了您的技术支持功能，因为您可以直接从Zoho Desk平台启动远程支持会话。
- 缩短了解决问题的时间，提高了第一次接触的解决率。例如，您可以即时解决问题，而不是发邮件等待回复或进行反反复复的邮件对话。
- 通过消除昂贵的站点访问来降低技术支持成本。
- 通过快速、适当和准确的解决方案提高客户满意度并增强忠诚度。
对于新的Zoho Desk账户
Zoho Assist 插件以 15天 的 标准 版免费试用(Zoho Assist)开始，让您更好地了解它是如何工作的。试用从您执行第一次远程会话的当天开始，允许您添加无限数量的远程支持技术人员。您还可以查看Zoho Assist试用版剩余的天数。
在为期15天的试用期结束时，您的订阅将自动转入 免费 版，并可访问 1名 远程支持技术人员（即管理员）。您必须升级Zoho Assist订阅才能继续为客户提供远程协助。
在为期15天的试用期结束时，您的订阅将自动转入 免费 版，并可访问 1名 远程支持技术人员（即管理员）。您必须升级Zoho Assist订阅才能继续为客户提供远程协助。
注意:
- 在Zoho Desk中使用此插件不需要额外付费。
购买Zoho Desk订阅，即可获得Zoho Assist 90天试用的奖励。
对于现有的Zoho Desk账户
您必须启用Zoho Assist插件以为客户提供远程技术支持。启用插件后，您将被登记参加 标准 版的 90天 免费试用（Zoho Assist），让您更好地了解它是如何工作的。试用结束后，您的订阅将自动转到 免费 版，并可以访问1名远程支持技术人员（即管理员）。您可以在免费试用期间或之后随时升级到付费版。
另外，在启用此插件之前，您的某些客服人员很可能已经在执行远程会话。这些客服人员会收到一封邮件邀请，要求他们加入您的Zoho Assist链接帐户。这些客服人员在接受邀请之前都被标记为“待处理”。
启用插件
您应该如何启用该插件并管理其下的用户，我们一起来看一下。
要启用该插件:
- 点击顶部栏中的 设置 图标 (
)。
- 在 设置 面板页，点击应用市场下的 Zoho 。
- 在 Zoho 页面内，点击 Zoho Assist。
- 在 Zoho Assist 插件 页面，点击 启用。
- 在 确认 对话框中，单击“继续”以创建或链接Zoho Assist机构。
已为您的帮助台启用Zoho Assist插件。您还可以查看当前订阅级别 - 免费或付费。
管理远程支持技术人员
远程支持技术人员是您的客服人员，他们远程连接到客户的电脑以帮助他们解决问题。购买远程支持技术人员许可后，必须将客服人员添加为技术人员。只有这些技术人员才能从工单内进行远程支持会话。
注意:
- 只有在Zoho Assist中购买了许可，管理技术人员的选项才可用。
- 默认情况下，Zoho Desk的主联系人被添加为远程支持技术人员，您不能删除他们。
- 只有Zoho Desk客服人员可以添加为远程支持技术人员。
要添加技术人员:
- 点击Zoho Assist 插件 页面上的 管理技术人员 图标 (
) 。
添加技术人员 窗口会从右侧滑动打开。 - 将鼠标指针悬停在客服人员的图像上以选择他们。
提醒: 在Zoho Assist中添加 "待处理" 客服人员，会计入您的许可数。 - 点击添加技术人员。
选中的客服人员会被添加为远程支持技术人员 。
删除技术人员
您可以删除作为远程支持技术人员添加的客服人员。删除的客服人员不能再在工单内进行远程会话。
您可以删除作为远程支持技术人员添加的客服人员。删除的客服人员不能再在工单内进行远程会话。
要删除技术人员:
- 点击 Zoho Assist插件 页面上的 远程支持技术人员 标签。
- 将鼠标指针悬停并单击与要删除的技术人员对应的删除图标 (
) 。
- 在 确认对话框 内，点击 删除。
已成功删除所选技术人员。如有必要，可以将Zoho Assist用户许可重新分配给其他技术人员。
重现邀请技术人员
远程支持技术人员在同一时间只能属于一个Zoho Assist机构。也就是说，很可能一个技术人员离开了您链接的Zoho Assist帐户，必须重新邀请。“重新邀请”选项允许您对客服人员执行此操作。另外，请注意，这些客服人员被标记为“待处理”，并且在它们接受您的邀请之前无法执行远程会话。
要重现邀请技术人员:
- 点击 Zoho Assist插件 页面上的 远程支持技术人员 标签。
- 将鼠标指针悬停并单击与要重新邀请的技术人员对应的重新邀请图标 (
)
技术人员会立即被重新邀请。
禁用插件
如果您决定不向您的客户提供远程协助，您可以在Zoho Desk中禁用插件。请记住，在降级之前，禁用插件不会取消您的 Zoho Assist订阅。
要禁用插件:
- 点击 Zoho Assist插件 页面右上方的 更多 图标 (
) 。
- 点击菜单中的 禁用插件 。
- 在 确认对话框 内，点击 禁用。
Zoho Assist插件会在您的帮助台内禁用。
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